Игрок из Греции запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я снял 100 € до 3 недель. Я читал условия и они написали 3-5 +3-5 рабочих дней на вывод и на KYC! Прошло 9 рабочих дней, а деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет! Они не ответили по электронной почте, а в чате мне сказали, что он не знает! Он дал мне электронное письмо payments@wildpharao.com, чтобы попросить денег, и они не ответили!! Кроме того, мой аккаунт полностью подтвержден!
Уважаемый Этникофрон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за оперативный ответ! Изначально я хотел отметить, что моя учетная запись прошла процесс идентификации и перевод был одобрен с 15.06.2022. Я играю в более чем 25 онлайн-казино, и впервые компания, которая заявляет в условиях, что это занимает 3-5 рабочих дней, нетипична! На мою электронную почту тоже не отвечают, а в чате говорят, что не компетентны и не знают! Честнее было бы написать 10-15 дней на вывод, чтобы не расстраивать клиента! Как вы думаете, когда я получу деньги?
Уважаемый Этникофрон,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
