Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Добрый вечер
Я играл с €20 и 100% бонусом на депозит
отыграл всю сумму (вейджер).
плюс 2000€ дополнительно.
Теперь я не получаю ответа ни от финансового отдела, ни от лайв-поддержки, сколько времени занимает выплата.
первый платеж был произведен 11.01.2022 и второй 12.01.2022
Дорогая НадинБу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая НадинБу,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, извините за позднее сообщение
моя учетная запись уже была подтверждена в декабре
платеж был совершен 27 декабря и обработан только 28 января и размещен в банке
Я не получил никакой информации от wildphararo
аккаунт полностью верифицирован
выплата первой
Большое спасибо за ответ, nadineBu. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Для оплаты использовался банковский перевод
Я пытался написать в отдел платежей, но так и не получил сообщение
Большое спасибо nadineBu за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, НадинБу!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Wild Pharao Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.
Уважаемая команда Wild Pharao, платеж на банковский счет уже отправлен?
Обновление от меня. Деньги на игровом счете были переведены в банк и вчера были отправлены в банк.
надеюсь деньги будут на счете сегодня-завтра
С уважением
Привет, НадинБу,
Спасибо за обновления. Тот факт, что транзакция обработана, является хорошей новостью. Поступление средств на ваш банковский счет может занять некоторое время, поэтому проявите терпение и сообщите нам, когда оно поступит. Тем временем я оставлю жалобу открытой, ожидая вашего ответа.
Привет
к сожалению пока нет денег
Сегодня служба поддержки казино сообщила, что мой платеж был отменен и нуждается в проверке по неуказанным причинам.
Я тоже не вижу этого в аккаунте казино
говорят, что письмо отправлено, но ничего не получено
Привет, НадинБу,
Спасибо за обновления. Мне жаль это слышать, ваш вывод средств был отменен.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, по какой причине вывод средств был отменен? Пожалуйста, объясните нам ситуацию. Очень признателен!
привет, обратите внимание, что на основе предоставленного вами IBAN деньги были возвращены нам из-за «неправильного iban», пожалуйста, сделайте новую выплату с вашим правильным IBAN
Всем привет,
Спасибо за ответ команде казино Wild Pharo.
Дорогая НадинБу,
Пожалуйста, еще раз проверьте IBAN, который вы использовали при запросе на вывод средств, и повторите попытку. Держите нас в курсе о вашей следующей попытке. Очень признателен!