Игрок из Германии запросил вывод средств и после более чем 3-х недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 4 недели после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Здравствуйте, жду свои деньги уже 3-4 недели, якобы они уже давно выплачены и обработаны а денег до сих пор нет на моем счету. Живая поддержка не хочет мне больше помогать и всегда отсылает меня к электронному письму, которое я пишу, но я никогда не получаю ответного письма, я полностью проверен. прошу помощи
Дорогая Ванесса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я отправил вам все один раз по электронной почте, надеюсь, все пришло правильно!
Mfg S ******* Ванесса
Большое спасибо, Ванесса, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Ладно, благодарю и надеюсь, что дело как-то разрешится и надеюсь, что получу свои деньги!
Привет Ванесса,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wild Pharao присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые казино Wild Pharao и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дикий фараон уже более недели утверждает, что он был выплачен, и финансовый отдел сообщает как можно скорее, чтобы проверить, ошибаются ли они насчет лугов, но человек ждет напрасно, я ждал 6 дней, чтобы кто-нибудь сообщил, что это произойдет, но ничего такого
Здравствуйте, деньги пришли сегодня после того, как я вчера пригрозил, что сообщу лицензирующим органам, ответственным за куракау, тогда вдруг чат был очень дружелюбным, и вдруг через 9 дней деньги были отправлены внезапно, потому что я думаю, что все угрозы помогли.
Но также спасибо команде Casino Guru за всю помощь.
Спасибо, Ванесса, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Wild Pharao Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru