Игрок из Германии запросил вывод средств, но он еще не обработан. Он был получен спустя почти 2 месяца.
Добрый день,
Сделал оплату 29.01.2022 и так же загрузил все документы.
Пока ничего не произошло, на электронные письма не отвечают, а в лайв-поддержке только говорят, что к платежам отношения не имеют.
Я уже отправил 2 письма в поддержку, но ответа нет.
Никаких бонусных условий я не нарушал и успешно реализовал бонус.
Что я могу сделать сейчас?
Дорогая Рогалонская,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за понимание,
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, прошло 14 дней, а я до сих пор не получил деньги.
Спасибо за ответ, Рогалонская. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по поводу этой ситуации? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, раньше выплат не было, я успешно верифицировал себя.
На письма еще не ответили.
Большое спасибо rogalonska за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Рогалонская.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные жалобы от Казино:
"Обратите внимание, что все платежи были отправлены игроку"
Здравствуйте, да, деньги пришли спустя почти 2 месяца. Несмотря ни на что, я не рекомендую это казино ни при каких обстоятельствах.
Дорогая Рогалонская,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру