Игрок из Германии не получил отзыв. Через некоторое время игрок получил свой платеж, и проблема была успешно решена.
Автоматический перевод:
Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 800 EUR
Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
После неоднократных запросов в чате, где один только откладывается, и после нескольких писем без ответа, я пришел к решению открыть здесь кейс, который ускорит мою выплату или вообще проведет ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Генри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Я играл с активным бонусом, но отыграл его полностью.
Я уже подал заявку на выплату и получил деньги, но только примерно через 4 недели.
Я подал заявку на текущую выплату 28 января 2022 года.
Пока ничего не произошло, несмотря на контакт по всем доступным каналам.
Статус: Выход игрока задержан.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Генри. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Кроме того, не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего вывода средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте? Использовали ли вы тот же метод вывода средств, что и в предыдущем выводе?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Да, я полностью проверен там.
Статус моего вывода не изменился и находится на рассмотрении.
Я выбрал тот же способ вывода средств, что и для моего первого вывода, а именно банковский перевод.
LG Генри
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Генри за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Генри,
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wild Pharao к разговору и попросить их предоставить обновленную информацию о выводе средств игроком.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Генри,
Казино не ответило, поэтому я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Статус моего платежа изменился на Обработан (больше нельзя отменить) --> прогресс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Генри,
Я рад слышать, что ваш вывод был обработан, могу ли я спросить, получили ли вы свой платеж?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Генри,
Поскольку обычно мы рекомендуем подождать 14 дней, прежде чем платеж появится в вашей учетной записи с момента его обработки, теперь это может быть просто вопросом времени. Я продлю таймер еще на 1 неделю, чтобы учесть это.
Казино Wild Pharao, можете ли вы сообщить, когда игроку следует ожидать получения платежа?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы можете закрыть мое дело. Мой вывод средств был запрошен 28 января и поступил на мой счет сегодня.
Большое спасибо за ваши усилия!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Генри,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
