Игрок из Германии запросил вывод средств шесть недель назад. К сожалению, оно было задержано. Первоначально жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило. Затем казино связалось и попросило повторно открыть жалобу, поскольку платеж игрока был отправлен. Вскоре после этого игрок получил платеж, и жалоба была решена.
Я забрал приветственный бонус и превратил его в 850 евро, которые затем смог выплатить. Дело было в конце декабря.
С тех пор я жду свою оплату. Проверка уже завершена.
По совету живого чата, который мало чем полезен, я должен отменить выплату и сделать новую. Я сделал это 04.02.22, пока ничего не произошло. Живой чат мне совсем не помогает, даже заблокировал меня тем временем. Я больше не могу ни с кем связаться через чат, и я уже 5 раз писал на адрес электронной почты и так и не получил ответа.
Дорогая Лорельмишель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я получил приветственный бонус в размере 100 процентов и отыграл его полностью. Вот почему я заплатил деньги.
Правильно, согласно учетной записи игрока, выплата еще не обработана и до сих пор остается без ответа.
Нет, это будет моя первая выплата в этом казино и, следовательно, мой первый выигрыш.
Большое спасибо, Лорельмишель, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лорельмишель,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к разговору. Казино Wild Pharao, не могли бы вы предоставить какую-либо информацию о выводе средств игроком?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогая Лорельмишель,
Основываясь на информации, которую мы получили от Wild Pharao по электронной почте, и в надежде найти решение вашей жалобы, я еще раз продлеваю таймер, чтобы дать казино еще один шанс ответить.
Это мило. Большое спасибо! Могу я узнать, какую информацию вы уже получили?
Привет, Лорельмишель,
Только то, что казино запросило продление времени, чтобы иметь возможность разрешить дела.
На данный момент мы должны сохранять позитивный настрой и ждать их ответа.
Дорогая Лорельмишель,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.
Боюсь, без их сотрудничества мы мало что можем сделать.
Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, могу ли я помочь вам с этим и как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Дорогая Лорельмишель,
Казино заявило, что ваш платеж был отправлен. Не могли бы вы подтвердить, когда вы его получили?
Я получил деньги сегодня. Так что дело для меня будет закрыто. Большое спасибо за помощь!!
Дорогая Лорельмишель,
Это хорошая новость, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
