Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино выплатило неустановленную часть выигрыша и прекратило общение.
Всем привет,
Я выиграл 7000 евро в казино. €2000 отменены из-за условий бонуса. Внесено 100 евро, а максимальный выигрыш составил 50-кратный депозит. Все это понятно. Из моих 5000 евро выигрыша 1000 евро уже были выплачены мне. Поскольку в казино можно выплачивать не более 1000 евро в неделю или день, вам необходимо неоднократно запрашивать 1000 евро в качестве выплаты. Я сделал это со вторыми 1000 евро более 2 недель назад. Я только застрял в чате, и я не получаю ответа на свои электронные письма. Как мне поступить.
заранее спасибо
С уважением
Томас
Уважаемый thomasweichlein,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш первый взнос уже получен?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
До меня дошла первая часть. Но с тех пор я ждал свою вторую часть. Пока ничего не произошло. Я надеюсь, что это не займет так много времени в каждой партии. Я буду занят оплатой до 2023 года.
Не могли бы вы сообщить, когда была получена первая выплата? Спасибо большое.
Большое спасибо, thomasweichlein, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Томасвайхляйн,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Уважаемый thomasweichlein,
Вы получили свой выигрыш, пожалуйста?
Теперь я сохранил 1000 евро во второй раз и подал заявку на следующую 1000 евро. Мне любопытно, если это займет столько же времени, как первые два раза.
Уважаемый thomasweichlein,
дайте мне знать, когда вы получите следующий платеж, пожалуйста.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый thomasweichlein,
Я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную, но сначала я хочу спросить вас, какую сумму вы получили от Казино и какой суммы не хватает, пожалуйста? (Мне нужно скорректировать спорную сумму)
К сожалению, я не получил ответа от игрока и вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную. Я не изменил оспариваемую сумму, потому что не уверен, сколько игрок уже получил от Казино.
Уважаемый thomasweichlein,
вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.