Игрок из Германии запросил вывод средств и примерно через 2 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж более чем через 1 месяц после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 540 EUR
Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет!
24 декабря 2021 года я использовал бонус 200% при депозите в 30 евро и реализовал сумму бонуса, не нарушая никаких условий, и в конце запросил выплату в размере 540 евро. С тех пор жду выплаты, по словам поддержки это связано с праздниками, но я придерживаюсь мнения, что после праздников прошло более чем достаточно времени. Мой аккаунт был верифицирован 07.01.22 и после этого больше ничего не происходило. Я оплатил через Giropay и запросил выплату на тот же счет. Было бы неплохо, если бы вы могли мне помочь.
приветствие
Янник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Jannik121,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка вывода средств? Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за быстрый ответ. Я отправил вам письмо на указанный адрес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Jannik121 за ваш ответ и электронное письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Янник121,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые казино Wild Pharao и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
обратите внимание платеж был отправлен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Jannik121,
На данный момент это должно быть только вопросом времени, когда платеж дойдет до вас.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
до сих пор я не получил никакой оплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Jannik121,
Большое спасибо за ваше сообщение, я понимаю вашу озабоченность, но обычно вывод средств занимает пару дней, а в особых случаях даже недели. Тем не менее, мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после начала вывода средств.
Казино имеют свои собственные процессы вывода средств, и существует множество способов управления ими. Окончательное время обработки зависит от многих факторов. Если казино отправляет вам платеж, это вовсе не означает, что вы получите его сразу. Задержки могут быть вызваны различными проблемами (например, техническими) не только со стороны казино, но и могут негативно повлиять на окончательное время обработки.
Поэтому я был бы очень признателен, если бы вы могли проявить терпение и подождать еще несколько дней.
Если вы не получите платеж к тому времени, мы вмешаемся и снова напрямую вовлечем представителя казино в обсуждение жалобы. Пожалуйста, держите нас в курсе в случае какого-либо прогресса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
деньги пришли спустя больше месяца. Спасибо команде Казиногуру!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости! Спасибо, Jannik121, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Wild Pharao, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
