Игрок из Германии запросил вывод средств более трех недель назад. Он еще не получен.
Привет, я проверенный игрок на wildpharao.com, я недавно внес депозит на 10 евро без бонуса. Затем я выиграл с ним около 4500 евро, и это хорошо, поэтому я написал в чат, чтобы спросить кое-что, нужны ли вам еще документы и т. д. Нет, все в порядке, я полностью проверен в порядке... , Затем пошел первый Шок пришел, когда я вернулся в свой аккаунт, на моем счету оставалось всего 500 евро ... Я снова написал ей в чат, сказав, что она удалила его, потому что вы можете получить только свой депозит выплатил 50 раз... Хорошо, я видел это, но я не сделал ничего плохого, потому что я выиграл его честно. 13.04.22 я подал заявку на выплату после жалобы, которая затем была показана как обработанная 22.04.22 и по сей день сотрудник чата говорит мне то же самое, что также пересылается на каждый адрес электронной почты, который у меня есть. на wildpharao.com нашел сайт, написал им, ответов пока нет... Единственное, что у меня осталось сейчас, это надежда, что кто-то может мне помочь здесь, с моей точки зрения, я не сделал ничего плохого. ... Просто вдвойне раздражает.... Я сейчас тоже очень зол.
Уважаемый Kathyyy03,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
Однако не могли бы вы подтвердить, что вы накопили свой первоначальный выигрыш в размере 4500 евро без каких-либо активных бонусов? С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Конечно, я загружу скриншот, я так благодарен, что вы пытаетесь мне помочь, 😊
Я надеюсь, что это подходит.
Ах да, я несколько раз писал в чат, и то там написано, что уже отправлено, то опять что-то другое... Насколько я знаю, это только мой аккаунт. Но и с адресами электронной почты никто не отвечает, на скриншоте также видно, что он был без бонуса и он уже был обработан. Вполне может быть, что это может занять недели, но тогда вы должны написать это в условиях, а не 2-5 дней, и может случиться, что это затянется, но то, что делают эти люди, действительно не проблема. Такие люди, как я, очень скучают по игре 🤔
Уважаемый Kathyyy03,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Сохраняли ли вы какие-либо скриншоты вашего первоначального выигрыша (4 500 евро)?
К сожалению, я ничего из этого не делал 😔 вот в чем проблема. Когда я написал в поддержку, она удалила его, когда я написал ей в чате, когда я вышел из. чат вышел стоял на. Аккаунт только 500 остальные к сожалению удалены.
Большое спасибо, Kathyyy03, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Kathyyy03,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Похоже, что казино конфисковало выигрыш по такому правилу:
4.2.1 В любое время Вы можете принять решение о снятии части или всех Ваших средств с Вашей Учетной записи, выбрав один из различных вариантов, предоставляемых Нами. Существует общий лимит на снятие средств в размере одной тысячи евро (1000 евро) на пользователя в день, пяти тысяч евро (5000 евро) на пользователя в неделю (исключая прогрессивный джекпот). Максимальный кешаут будет в 50 раз больше вашего последнего депозита. В зависимости от валюты и выбранного варианта вывода могут взиматься определенные комиссии за транзакцию. Мы не будем взимать комиссию за снятие средств; Тем не менее, Вы несете все расходы финансовых учреждений или сборы платежных систем. После того, как все доступные средства будут сняты, игрок имеет право закрыть свою учетную запись, если он того пожелает.
Конечно, использовать это правило в качестве ограничения выигрыша крайне несправедливо.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы объяснить, что произошло?
Уважаемый Kathyyy03,
В соответствии с пунктом 14.16 бонусных условий и положений все снятие средств будет подлежать внутреннему аудиту перед обработкой. Wildpharao оставляет за собой все права аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки. Настоящим игрок заранее соглашается на это. При внесении депозита с бонусом максимальный кешаут для всех релоад-бонусов (все бонусы без бонуса на первый депозит) будет в 50 раз больше вашего последнего депозита.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Я попрошу подтверждение оплаты и вернусь к вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Уважаемый представитель WildPharao,
Kathyyy03 в жалобе написала, что играла без бонуса, а вы написали, что это 50х кэп идет на релоад-бонус.
Уточните, пожалуйста, был активирован бонус или нет?
К сожалению, правило в том виде, в котором оно написано, очень несправедливо. Если это правило предназначено для ограничения бонусов, следует указать, что это правило касается бонусной игры, а не реальных денег.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уточните, пожалуйста, был активирован бонус или нет?
Здравствуйте уважаемый Матей.
Я получил некоторую информацию. Казино Wild Pharaoh должно быть лицензировано. Я тоже могу подать жалобу в надзорный орган, верно? Как бы это сработало. Заранее спасибо 👍
Уважаемый Kathyyy03,
Скажите пожалуйста, когда вы сделали депозит 10 евро без бонуса и выиграли 4500 евро?
Укажите точную дату, пожалуйста.
С уважением,
Команда поддержки WildPharao
Здравствуйте, депозит без бонуса был 12.04.2022. Прибыль получена с 12.04.2022 по 13.04.2022.
Вот скриншот
Уважаемый Kathyyy03,
Когда ваша жалоба зайдет в тупик, я с радостью помогу вам подать жалобу в регулятор.
Но поскольку казино отвечает вам, давайте попробуем решить жалобу здесь.
Привет 😊 Да, я бы предпочел это решение. Мне просто очень-очень грустно, что вам приходится так умолять казино wildpharao. Невероятно.... И грустно одновременно 🙏
Уважаемая служба поддержки WildPharao,
Есть новости по делу?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Kathyyy03,
Поскольку Уважаемая служба поддержки WildPharao не ответила в указанный срок, вот руководство о том, как подать жалобу регулятору казино.
Пожалуйста, посетите: https://www.gaming-curacao.com/ и нажмите: свяжитесь с нами.
Заполните форму там.
Ваша жалоба должна содержать.
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + сайт + лицензия (лицензия №365JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
затем как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепите ссылку на эту жалобу + файлы электронной почты (скриншоты или переписка по электронной почте), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино.
Скопируйте данные из формы и на всякий случай отправьте также на info@gaming-curacao.com
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Дорогой Матей,
Огромное спасибо. Я сделаю это прямо сейчас в ближайшие несколько дней, а затем дам вам знать.
Мне очень грустно, что такому онлайн-казино, как Wild Pharaoh, вообще разрешено играть онлайн с лицензией. Это подрывает доверие.
Уважаемый Kathyyy03,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Уважаемый Kathyyy03,
Не могли бы вы подтвердить, что отправили жалобу в регулирующий орган?
Уважаемый Kathyyy03,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Мы предполагаем, что Kathyyy03 подала жалобу в регулятор. Закрываю жалобу сейчас со статусом, жду решения регулятора.
Kathyyy03, пожалуйста, откройте жалобу повторно, когда ответит регулятор. В противном случае мы закрываем жалобу через три месяца.
Дорогая Kathyyy03,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была возобновлена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Дорогая Kathyyy03,
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы подали жалобу в регулирующий орган? Кроме того, не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы отправили на мой адрес ( matej@casino.guru ), чтобы я мог проверить, была ли жалоба формально правильной?
Спасибо.