Игрок из Германии накопил крупную сумму денег, которую позже без внятных объяснений конфисковали. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Автоматический перевод:
Wild Pharao Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 2892
Количество: 32,000 EUR
Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я сделал депозит с бонусом на Wildpharao.com (депозит 100 евро, бонус 250% = 250 евро).
Я завершил пари нормально и получил несколько сотен долларов наличными.
Я никогда не нарушал условия бонуса (например, Максимальная ставка €5)!
Остаток я не вывел, а продолжил играть с ним. Я смог заработать общий баланс около 32 000 евро, а затем решил запросить первый вывод средств.
Поскольку максимальная выплата за транзакцию составляет 1000 евро, я подал заявку на это.
После почти месяца ожидания (с тех пор я не играл) и бесчисленных писем с моей стороны выплата в размере 1000 евро была отменена, а баланс был уменьшен с примерно 32 000 евро до ровных 5000 евро!
Я связался со службой поддержки, и мне ответили, что максимальный выигрыш с бонусом может быть не более чем в 50 раз больше депозита, поэтому 50 x 100 евро = 5000 евро.
Я, конечно, настаивал и отрицал этот процесс, но меня проигнорировали. Чтобы сэкономить хотя бы 5000 евро, я снова подал заявку на выплату 1000 евро, и снова пришлось ждать почти месяц. После бесчисленного количества писем и запросов я вошел в систему в один прекрасный день, и баланс увеличился с 5000 евро до 0 евро!
Когда я обратился в службу поддержки, мне снова лишь сослались на Бонусные условия, согласно которым на этот раз максимальный кешбэк от Cashback Monday (???) составляет 50-кратную сумму Cashback:
Совершенно бессмысленное заявление, потому что:
- Кэшбэк доступен только для потерянных депозитов, чего здесь нет (поскольку я, очевидно, выиграл 32 000 евро).
- Мой баланс сначала был установлен с 32 000 евро до 5 000 евро и только на втором этапе с 5 000 евро до 0 евро.
- Снижение до 0 € не имеет смысла даже при 50-кратном кэшбэке (поскольку кэшбэк не может соответствовать 0 €)
Дело в том, что с момента этого заявления все мои сообщения игнорировались. Я связался со следующими адресами электронной почты:
ПРЕДУПРЕЖДАЕМ ВСЕХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОБ ЭТОМ МОШЕННИЧЕСКОМ КАЗИНО!
Я не знаю, что делать, и я искренне надеюсь, что вы можете мне помочь.
Я был бы очень рад, если бы это дело стало достоянием общественности.
Такое поведение абсолютно неприемлемо!
Спасибо за вашу поддержку!
Оливер Д***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Silverback0584,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если возможно, не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) свою историю бонусов?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Silverback0584,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Silverback0584 за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Silverback0584.
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Silverback0584.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
