ГлавнаяЖалобыWild Pharao Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Wild Pharao Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 24,600 EUR

Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.12.2021 | Дело закрыто : 24.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий, а казино конфисковало его выигрыш без дополнительных объяснений. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной. Игрок сделал много ставок сверх разрешенного лимита максимальной ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл в казино почти 25 000 евро, и казино заявило, что я нарушил условия подачи иска против казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Озгюн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Указало ли казино, какой срок был нарушен?

Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить его здесь.

Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, казино написало в чате, что я нарушил общие условия и якобы я бы ничего не выиграл. Это был бонус на депозит с требованием отыгрыша 10500, который я почти выполнил, потому что 6000 не хватало. В казино сказали, что максимальная ставка составляет 5 евро, чего нигде нет, и мне не посоветовали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Озгюн. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:

" 12. Пока не будут выполнены требования для прохождения игры, максимальная ставка, которую можно разместить, составляет 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 злотых или 300 рублей. Когда дело касается биткойн-игроков, максимальная ставка составляет 1 mBTC. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, ставку выигрыша из X игрового раунда на красное / черное и также внутриигровые бонусные функции, которые можно приобрести ".


Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, казино обвинило меня в моей ставке, но только после выигрыша, а не раньше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне всю вашу игровую историю из бонусной игры? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам письмо с историей игры

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Вы отправили мне историю своей кассы, а не историю игр. Я должен видеть каждую отдельную ставку, которую вы сделали при розыгрыше этого бонуса. Правильно ли я понимаю, что вам это недоступно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, верно, мне это недоступно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Озгюн, за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Озгюн,

Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Wild Pharao Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за вашу приверженность, я благодарю вас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Ozgun, как уже объяснялось в чате, вы играли с бонусом и много играли со спинами на 100 € в нескольких играх. Максимум. Ставка во время игры с Бонусом составляет 5 €, как указано в Условиях и Бонусных условиях, поэтому все выигрыши аннулируются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Wild Pharao,

Не могли бы вы переслать историю игр игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru) и отметить овербеты? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Питер, пожалуйста, обратите внимание, что электронное письмо с данными о вращении отправляется на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде Wild Pharao за письмо.

Уважаемый Озгюн,

Я просмотрел историю игр и боюсь, что мы мало что можем сделать. История игры показывает множество овербетов с самого начала. К сожалению, мы не можем помочь вам с этим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы поблагодарить вас за вашу приверженность и, несмотря на все это, я хотел спросить, не могли бы вы получить частичный платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Озгюн,

Боюсь, мы ничего не можем сделать. Если бы была одна или две ставки сверх максимальной ставки, и вы ничего не выиграли бы от них, ситуация была бы другой, и казино могло бы заплатить вам в качестве жеста доброй воли (некоторые казино так и делают). Тем не менее, это не так. Большинство ваших ставок были намного выше максимальной ставки, поэтому, к сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях