Выигрыш игрока из Германии был ограничен без дальнейших объяснений. Казино не предоставило доказательств.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какой-либо бонус при внесении 250 евро на свой счет? Правильно ли я понимаю, что вы выкупили кэшбэк-бонус при активном балансе 80 тысяч евро?
Не могли бы вы переслать свою историю бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В почте нет ничего о кепке, и этого достаточно, если вы потребуете эту 16
Чтобы вычесть более 60 000 евро
После этого (электронная почта и использованная) учетная запись стояла
Большое спасибо, Майкл, за переадресованные электронные письма. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какой-либо бонус при внесении 250 евро на свой счет?
Понятно. Каждый депозит был вознагражден бонусом, верно? Ваш последний депозит составлял 50 евро (18/11), что привело к получению 100% бонуса. Не могли бы вы подтвердить это?
Да, я могу подтвердить, но мне кажется странным, что вы можете вычесть так много
Единственное правило, которое может повлиять на ваш активный баланс, это следующее ( здесь ):
«За один раз можно запросить только один бонус. Бонусы, связанные с депозитом, не могут быть« сложены ». Руководство Wildpharao.com оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и / или выигрыши, полученные в результате мошенничества».
Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы отыгрывание бонуса своего последнего рекламного предложения перед активацией бонуса кэшбэка?
Я больше не знаю, но выплаты всегда происходили, когда денег больше не было, поэтому они всегда были нулевыми.
И последний депозит был 50 евро.
Не могли бы вы переслать историю игр в формате Excel? Спасибо.
Большое спасибо, Майкл, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за ваши усилия, и мне любопытно, как это получается
Веселого Рождества и счастливого нового года
Привет Майкл,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе Wild Pharao Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выигрышем игрока?
Проблема см. Выше 16. Нажатие кнопки «Получить кэшбэк» «Баланс учетной записи» до этого см. Изображение 80000, затем см. Изображение 13000
Привет, как уже было написано в живом чате и на основании наших журналов деньги были разыграны с вашей стороны .. вы также можете видеть журналы «изначально» в играх, в которые вы играли (уже написано также в живом чате)
Остальные поиграл (13000)
Затем пришлите мне историю игр, которую я запрашивал в течение 2 недель.
Просто чтобы получить "короткое" доказательство, так как вы жалуетесь, что вы упали с 80k до 13k, не играя.
Посмотрите небольшой скриншот, что вы играли в Big Bass Bonanza с балансом 29k ...
И у меня не было с ними живого чата
И как 8ch мог отыграть 66000, если после нажатия на 16 Cashback они ушли, а затем сыграли 13000, как я сказал
Хорошо, но хотелось бы получить скриншот с оценкой 80000, а затем сразу после этого
Когда вы играли 13 ниже, как вы играли с 29? И на основе наших журналов и журналов провайдера, как уже упоминалось, вы также играли с 33k .. 45k .. 51k и т.д .... так что в целом вы сыграли полную сумму ..
Я также продолжал играть и выигрывал, и проигрывал, это примерно 80000 очков и сразу после этого, когда я использовал 16 chasback, больше ничего
Я знаю во что играл
Если вы уже показываете снимок экрана, вы также можете показать стенд 80000, а затем сразу же после этого, или, лучше сказать, когда я нажал на кнопку 16
Уважаемое Казино,
пришлите мне, пожалуйста, историю азартных игр игрока. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Мы просим казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Так что, похоже, это займет больше времени, было бы так просто отобразить историю игры и все прояснилось.
Или вам нужно сначала пройти курс ...
🙂 ну
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких доказательств от казино относительно проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.