Игрок из Германии запросил вывод средств и после 9 дней ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 3 недели после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
The player from Germany requested a withdrawal and, after 9 days of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 3 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств и после 9 дней ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 3 недели после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Моя проблема в том, что казино не обрабатывает мой запрос на вывод средств. Я запросил вывод средств 9 дней назад (21.12.21). Это примерно 140 €.
Я не получил ответа на свой электронный запрос относительно того, когда будет обработана моя выплата. Дважды в день вы будете получать электронное письмо с предложением бонуса, но если у вас есть вопрос о выводе средств, вы не получите ответа.
My problem is that the casino will not process my withdrawal request. I requested a withdrawal 9 days ago (12/21/21). It's about 140€.
I did not receive an answer to my email request as to when my payout will be processed. You will receive an email twice a day with a bonus offer, but if you have a question about a withdrawal, you will not get an answer.
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, Марсель. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше? Не могли бы вы посоветовать, сколько времени длилось ваше последнее снятие средств?
Thank you for your reply, Marcel. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously? Could you please advise how long did your last withdrawal take?
Я выбрал банковский перевод.
Я внес депозит с помощью Paysafecard.
Я сделал то же самое с предыдущей выплатой.
Предыдущая выплата заняла неделю.
I chose bank transfer.
I deposited with Paysafecard.
I did the same with the previous payout.
The previous payout had taken a week.
Большое спасибо, Марсель, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Marcel for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Марсель,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые казино Wild Pharao и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello Marcel,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino and its team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been fully processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Спасибо, Марсель, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Wild Pharao Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, Marcel, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.