Игрок из Германии запросил вывод средств более месяца назад. К сожалению, они еще не получены. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я запросил 2 снятия средств в декабре. Написав поддержку несколько раз и вот уже больше почти месяца я до сих пор не получил свои деньги. Дальнейшие запросы по электронной почте будут игнорироваться... мое имя пользователя R*****8.
Прошу помощи.
С наилучшими пожеланиями
Деннис Р****
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств по-прежнему находится на вашем счете без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела