ГлавнаяЖалобыWild Sultan Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Wild Sultan Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Wild Sultan Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.10.2024 | Разрешено : 20.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом в Wild Sultan из-за сложностей с проверкой своего некастодиального криптокошелька. Несмотря на предоставление всех доступных документов, казино потребовало «страницу владельца», которой не существовало, что привело к остановке ставок и доступу к депозиту в размере €500. Проблема была решена после того, как игроку удалось уладить ее напрямую с казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения игроком результата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Wild Sultan проверил все мои документы, но возникли проблемы с моим криптокошельком.


Я использую криптокошелек NON CUSTODIAL (анонимный). Там нет «страницы владельца», которую они запросили. Я загрузил все, что предлагает кошелек, но не уверен, что казино это понимает. Я пытался объяснить это пару раз и даже отправлял ссылки на Google.


У меня на счету есть депозит в размере 500, который я не могу использовать, так как мне запретили делать ставки, пока документы не будут проверены.


Я добавил их здесь, чтобы помочь вам понять. Кошелек называется CAKE wallet, и вы можете попытаться помочь им понять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Майклуффендейл,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wild Sultan Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Прошла уже неделя.


Удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса, выписка из банка — все проверено.


Это очень простая жалоба. Казино НЕ МОЖЕТ разобраться с КОШЕЛЬКАМИ БЕЗ КАСТОДИАЛЬНОГО ХРАНЕНИЯ (я использую Cake), они запросили страницу подтверждения права собственности, где видны мое имя, адрес электронной почты и дата рождения. Я объяснил, что ее не существует, так как кошелек анонимный (как и большинство криптокошельков. Я отправил подтверждение адреса получателя, подтверждение депозита и хэштег транзакции.


Казино просто нужно включить логическое мышление, идти в ногу со временем и иметь представление о кошельках, не связанных с хранением.


Они сказали, что ответят мне в течение 48 часов, хотя это было 72 часа назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Майклуффендейл,

Поскольку проверка длилась уже более 14 дней, не могли бы вы сообщить, проверяли ли они ваш кошелек с момента вашего последнего поста или были ли какие-либо обновления?

Если этого не произойдет, мы попытаемся вмешаться.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, нет. Они также не ответили ни на одно письмо.


Меня игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Они ответили нелепым ответом:


Дорогой Майкл,

Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.

Мы хотели бы сообщить вам, что было принято решение закрыть ваш счет. В связи с этим WinOui готов приступить к возврату вашего депозита.

Чтобы завершить возврат 0,2322015 ETH, пожалуйста, подтвердите адрес вашего кошелька для возврата, предоставив следующее:


Подтверждение права собственности (POO)

Подтверждение крипто-адреса


Как только мы получим эту информацию, мы оперативно осуществим возврат средств.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,


Анибал

Специалист по работе с клиентами

www.wildsultan.com


----


Как будто у них раздвоение личности! У меня аккаунт Wild Sultan, а не казино, как они говорят. Я переслал все из своего кошелька CAKE. Возврат не был обработан. Похоже, они закрыли мой аккаунт, так как не могут понять, что такое некастодиальные кошельки. Я отправил все, что кошелек дает вам для «владения». Хотя это буквально почти ничего. Я дважды отправлял все доказательства транзакций и отправил вам.


Это было ужасно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Майклуффендейл,

Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино по этому вопросу на адрес nikolas.b@@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, michaeluffendale!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Я уладил с ними этот вопрос.


Кстати, они покинули Ирландию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой Майклуффендейл,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях