Финский игрок предоставил все запрошенные документы, но выигрыш так и не получил. Более того, их счет теперь находится под угрозой закрытия, а их средства, возможно, конфискованы.
Я запросил множество документов, все они были отправлены и подтверждены, но деньги не поступили и причина не указана. Вместо этого моему счету грозит закрытие, а мои средства, скорее всего, будут конфискованы.
Привет, Тостакуманукасвн!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wildz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они все-таки уточнили, какое условие вы нарушили?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Они попросили подтверждения, когда я сделал запрос на вывод средств, потому что это был первый депозит. деньги были настоящими, а не бонусными. Причину они не назвали, просто сослались на свои правила "wildz может закрыть игровой аккаунт по своему усмотрению".
Я разговаривал с казино вчера, 22 апреля, и спросил, что сейчас не так, что вывод не виден.
Привет, Тостакуманукасвн!
С какого момента документы утверждаются? Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?