Спасибо за ваш ответ.
С сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжать расследование дела. Я понимаю, что это должно вас разочаровать, однако из-за значительного времени, прошедшего с момента описанного вами инцидента, который произошел более года назад, мы не можем продолжить расследование. Наша политика запрещает нам заниматься делами, классифицированными как «холодные дела», поскольку сбор доказательств и восстановление временной шкалы становится крайне сложным, если не невозможным.
Обратите внимание, что любое электронное письмо может быть проигнорировано, и хотя казино должны действовать соответствующим образом при получении запроса на самоисключение, игроку также необходимо активно добиваться удовлетворения такого запроса, если он не будет удовлетворен в разумные сроки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я не учел какую-либо информацию, в противном случае я буду вынужден закрыть жалобу.
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for your reply.
I am sorry to inform you we can't continue with the case going forward. I understand this must be disappointing for you, however, due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Please note any email can be overlooked, and while casinos should act accordingly when receiving a self-exclusion request, the player also needs to actively pursue such a request if it isn't granted within a reasonable time.
Please let me know if the is any information I haven't considered, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
I'll await your reply.
Автоматический перевод:
