Will's Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет,

Я загрузил свои документы для процедуры KYC 4 мая 2022 года, и она не завершена по сей день (17 июня 2022 года).

Я отыграл деньги, которые я изначально просил вывести, но теперь у меня есть еще один вывод средств с 14 июня, и до сих пор нет никаких новостей от казино. Не для процедуры KYC или вывода средств. Я отправил электронное письмо с вопросом через веб-сайт, спрашивая, что происходит, и мне ничего не ответили. Полная тишина.

Я приложил первое электронное письмо, которое я получил от них, с просьбой загрузить документ... что я и сделал.

Вы можете помочь?

Большое спасибо

Уважаемый vincvinc1980,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

У меня нет проблем с процедурой KYC, и я понимаю, почему это важно.

У меня есть проблема с тем фактом, что это не сделано после 6 недель отправки документов, и я не получил никакого ответа, когда я спрашиваю, почему это занимает так много времени.

Я также спрашиваю в чате luve, и мне сказали, что мой документ все еще обрабатывается... что это так.

Я также знаю, что некоторые казино делают эту процедуру как можно дольше, чтобы люди, наконец, сыграли деньги, которые они хотели вывести, и это казино, похоже, было одним из них, поскольку у других людей был такой же опыт, когда я читал обзор.

Большое спасибо, vincvinc1980, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, vincvinc1980,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. 6 недель кажется достаточным сроком либо для завершения проверки, либо для предоставления вам объяснения, почему это занимает так много времени. Я хотел бы попросить представителей Will's Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.

Казино Уилла,

не могли бы вы прокомментировать статус проверки vincvinc1980?

Здравствуйте, моя учетная запись подтверждена. Всего 50 дней 😑

Спасибо за вашу помощь !

Привет, vincvinc1980,

Я рад, что есть прогресс. Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что снятие средств прошло успешно. Пожалуйста, держите нас в курсе статуса вашего вывода средств. Очень признателен!

Привет,

В процессе вывода средств нет. Я играл во все это, так как больше не хочу иметь дело с этим казино.

Вы можете закрыть все это.

Спасибо еще раз !

Спасибо за обновление, vincvinc1980.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку основная проблема была решена, мы теперь отметим ее как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.