Игрок из Великобритании выиграл значительную сумму денег, но может вывести только 500 фунтов стерлингов. Казино не ответило. Хотя команда казино подтвердила, что игрок получил вывод в полном объеме, игрок перестал отвечать, поэтому нам оставалось только отклонить дело.
Дорогой Абдулкарим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы предоставить больше информации о том, что произошло? Вы выиграли эту сумму, но казино ограничило ваш выигрыш? Или вы можете вывести только свой выигрыш в размере 500 фунтов стерлингов за транзакцию?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо большое за вашу помощь
они попросили у меня какой-то документ, и я отправил его, и я написал, что с полученными деньгами 500 фунтов стерлингов после трех дней пребывания на моем счету, а затем, когда я выиграю 64000, у них попросили больше документов, которые я отправил все, но я не сделал что-нибудь от них Я отправил так много писем и отсутствовал более семи месяцев Я сказал им, что собираюсь встретиться с моим адвокатом, чтобы связаться с вами, а затем они свяжутся со мной И они снова спрашивают меня, тот же документ, и я отправил, и после этого никакого ответа
Я все еще вижу, захожу ли я в казино со своим счетом. Я вижу в своей истории транзакций, что мои деньги все еще там, но я могу загрузить их без их использования на свой банковский счет.
Большое спасибо за ответ, Абдулкарим. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, не могли бы вы перенаправить всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Нет, я никогда не играю со своим бонусом, и я никогда не собирал
Я играю на свои деньги
Я отправил вам все письма и документы, которые их просили, пожалуйста, проверьте свой адрес электронной почты
большое спасибо
Большое спасибо, Абдулкарим, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Вы видели все письма, которые я вам отправляю?
Привет, Абдулкарим,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Win British Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
У казино нет ответов ... что будет дальше
Просим Win British Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Вы можете посоветовать мне сделать, чтобы получить мои деньги, если казино не ответит.
Дорогой Абдулкарим,
вы можете связаться с Комиссией по азартным играм Великобритании: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Здравствуйте, Абдулкарим.
меня зовут Юзеф, и я был назначен на ваше дело. Я повторно открыл эту жалобу в соответствии с запросом казино. Команда казино сообщила мне, что вы уже получили вывод средств. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?
Привет .
Игрок внес депозит в размере (около) 400 фунтов стерлингов и сделал БОЛЬШОЙ ВЫВОД в размере (около) 64 000 фунтов стерлингов.
В то же время, когда KYC был подтвержден, мы приступили к оплате!
Дело рассматривается с марта 2022 года.
Мы просим Гуру как можно скорее изменить статус этого дела.
С Уважением.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
