ГлавнаяЖалобыWin MaChance Casino - Игрок запрашивает возврат средств и закрытие аккаунта из-за игнорирования самоисключения.

Win MaChance Casino - Игрок запрашивает возврат средств и закрытие аккаунта из-за игнорирования самоисключения.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 790

Количество: 1,765 EUR

Win MaChance Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.11.2023 | Не разрешено : 23.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании, который боролся с игровой зависимостью, самоисключился из онлайн-казино, но казино это проигнорировало, в результате чего он потерял 1765 евро. Игрок потребовал закрытия аккаунта и возврата потерянных средств. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и информации, казино не отреагировало на запрос игрока о самоисключении и продолжило принимать его депозиты. Игрок подтвердил, что использовал те же личные данные при создании учетной записи, однако казино не смогло привязать его новую учетную запись к старой. Мы попытались урегулировать этот вопрос, но казино не ответило. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино на нашей платформе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, добрый вечер. Я борюсь с игровой зависимостью и самоисключился, чтобы воздержаться от игры. Однако я потерял контроль над своей жизнью и очень страдаю. В отличие от других казино, которые соблюдали мое самоисключение, именно в этом казино мне разрешили играть. В результате я потерял 1765 евро, взял деньги в долг и причинил себе существенный вред. Я умоляю о помощи, прошу закрыть мой счет, вернуть мои деньги и прекратить такую деятельность, которая эксплуатирует людей с игровой зависимостью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Sefyu24,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sefyu24!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил электронное письмо со всеми документами самоисключения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Sefyu24, за ваше письмо и за отправку документации о самоисключении RGIAJ. Я уверен, что вы знаете геолокацию работы DGOJ:

«Что такое самозапрет?

Если у вас есть проблемы с азартными играми, вы можете зарегистрироваться в Реестре запретов на доступ к азартным играм (RGIAJ) Генерального директората по регулированию азартных игр (DGOJ). Это регистрация с самозапретом в игровых залах, требующих предварительной регистрации для игры, в которую входят различные операторы, действующие на территории Испании легально. Любой желающий может подать заявку на включение в RGIAJ, что лишит его возможности просматривать страницы операторов онлайн-гемблинга».

Поскольку вы выбрали казино с лицензией Кюрасао, разрешить это дело к вашему удовлетворению будет очень сложно.


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую казино Win MaChance,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@winmachance.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.


Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sefyu24!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

По данным казино, моя учетная запись была закрыта уже год, но я играю и предоставил им все, вплоть до адреса электронной почты, с которого я вошел, так как год назад я сообщил, что не буду играть в казино, но нет возможности меня забанили, а потом я требую деньги, которые я положил на этот счет, это большие деньги, это 3 тысячи евро, у меня почти вся история депозитов и все на моем счету, я все еще могу войти и проверьте это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы еще одно электронное письмо, как я предложил в своем предыдущем ответе? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru при первой возможности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я сделал и отправил все, но они ответили, что мой счет закрыт, но это не так, и я вношу деньги уже 3 или 4 недели, а счет не закрыт.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Скриншот из плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я заметил, что ваш аккаунт был закрыт 28 ноября. Это точно? Он все еще заблокирован? Есть ли у вас какое-либо соответствующее сообщение, обосновывающее ваш запрос на самоисключение до этой даты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Счет не заблокирован, поэтому я утверждаю, что по данным казино мой счет был закрыт с прошлого года, и менее месяца назад я положил на счет большую сумму денег, и никаких ограничений не было. сейчас требую деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С искренним сожалением сообщаю вам, что на сегодняшний день я не получил отправленный в это казино первоначальный запрос относительно вашего самоисключения. Этот запрос имеет решающее значение для определения точной даты вашего самоисключения и соответствующей даты окончательной блокировки вашей учетной записи.

Это служит последним напоминанием о необходимости как можно скорее отправить это сообщение. К сожалению, без этой важной информации я могу быть вынужден отклонить вашу жалобу из-за недостаточности доказательств. Хотя я очень хочу вам помочь, нам необходимы веские доказательства, чтобы эффективно решить проблему с казино. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Это то, о чем я говорил сегодня утром в чате казино, они сказали мне, что не знают, у нас должны быть данные для этого, мы играем и проверяем, и я ничем не манипулировал, я предоставил свои данные, и они принял, что играю за Лудупата и с проблемами в его казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Теперь я понимаю. Изначально у вас была учетная запись, зарегистрированная на один адрес электронной почты, который был заблокирован в 2022 году из-за проблемы с азартными играми. После этого вы создали новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты, но сохранили те же имя и фамилию. Это точное резюме?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы тот же домашний адрес и номер телефона при настройке второй учетной записи?


file

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не использовал тот же номер, потому что на самом деле у меня нет того номера, который у меня был раньше, и я использовал номер, который у меня есть на данный момент, и адрес, по которому я переехал, - это тот, который я использовал. Я ничего не выдумываю, это просто то, что есть на данный момент. Спасибо за понимание моей ситуации, всего я положил в это казино более 1765 денег, потому что после подачи жалобы они продолжали принимать мои депозиты, пока я не сбежал. без денег. Я попрошу вас спросить у них точную сумму, поскольку они действительно знают, сколько денег поступило на мое имя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Резюме верное, как вы сказали 🤝🏽

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это, несомненно, сложная ситуация. Вы создали новую учетную запись с разными учетными данными — другим адресом электронной почты, номером телефона и домашним адресом. Казино стало серьезной проблемой привязать вашу новую учетную запись к старой.

Судя по скриншотам, которыми вы поделились ранее, кажется, что обе учетные записи сейчас должны быть закрыты. Верно ли мое понимание?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, конечно, теперь они их закрыли, один уже год как закрыли, а другой нет, и я сказал, что помимо того, что дал свои документы, имя, фамилию и все такое, я положил на депозит много денег, на сегодняшний день более 2 тысяч евро, и не было никакой возможности сохранить эти деньги незаконно, потому что так оно и есть. Сейчас я решаю проблемы с кредитом, чтобы они могли сохранить мои деньги, и вдобавок к этому я прошу их вернуть мне мои деньги, так как у меня проблемы с азартными играми. Мне нужна помощь, вот что Единственное, о чем я прошу в данный момент, это чтобы вы мне как следует помогли, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я больше не могу получить доступ ни к одному из аккаунтов прямо сейчас, они также закрыли последний, но я уже подал жалобы, и они не обратили внимания, и вдобавок к этому я хочу вернуть свои деньги. Я потерял много денег в этом казино, потому что они не хотят обеспечивать хорошую безопасность для определения имен, фамилий и дат рождения, чтобы у них не было проблем с людьми, которые играют в азартные игры и имеют проблемы с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

По крайней мере, обе ваши учетные записи на данный момент заблокированы. Прежде чем мы перейдем к непосредственному контакту с казино, не могли бы вы подтвердить, указали ли вы точно такие же имя и фамилию, а также дату рождения при создании второй учетной записи в казино? Кроме того, можно ли проверить ваш новый номер телефона и домашний адрес?

Если вышеупомянутые данные точны, казино сможет идентифицировать недавно созданную учетную запись, сопоставив те же имя и фамилию, а также дату рождения. Хотя адрес электронной почты, домашний адрес и номер телефона могли со временем измениться, личные данные и дата рождения, скорее всего, останутся неизменными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Точно, я указал свое имя и фамилию и ту же дату рождения. У меня нет причин обманывать казино, мне в голову не пришла такая идея, и если вы обнаружите, что внесенная сумма превышает 1765, я внес больше, я думаю, что она превышает 2 тысячи, и я хотел бы, чтобы вы подтвердили сумму. если возможно, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Извини, Сефью24, но ты не ответил на мой вопрос:

  • Можно ли проверить ваш новый номер телефона и домашний адрес?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Если они проверены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Сефью24!

Я не уверен, существует ли языковой барьер, но хотел бы уточнить.

  • Можете ли вы при необходимости подтвердить свой номер телефона и домашний адрес?
  • Использовали ли вы подлинный номер телефона и подлинный домашний адрес в процессе регистрации?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я использовал подтвержденный номер и подтвержденный адрес, потому что я живу там и использую этот номер телефона ежедневно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Sefyu24, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Win MaChance Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Sefyu24,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, надеюсь, вы сможете вернуть мне мои деньги, так как я уже давно многое потерял и с этого момента моя жизнь стала очень сложной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой Сефью24,,

Приношу извинения за неудобства, но мы не можем продолжить расследование, поскольку команда казино не ответила. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. К сожалению, у казино на нашем сайте очень низкий показатель безопасности.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением, Юзеф

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях