У игрока из Германии произошел технический сбой, который, по-видимому, связан с отыгрышем бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что обращение в казино было единственным возможным решением на данный момент. Их техническая команда должна проверить проблему и решить ее. В настоящее время мы не в состоянии помочь вам в дальнейшем.
Я поставлю таймер на 7 дней и прошу вас держать меня в курсе.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
пока ничего не произошло. бонус отыгрывается на 100%, но не конвертируется в реальные деньги.
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
бонусные деньги теперь переведены в реальные деньги.
Однако они наложили на меня ограничение в 500 евро в качестве максимального платежа в неделю, хотя по условиям я имею право на 1500 евро в неделю.
6.5. Минимальная сумма выплаты на данный момент составляет 300 евро. Выплата выигрышей и бонусов из бесплатных бонусных денег, полученных до первого депозита, в настоящее время ограничена 150 евро. Любые выигрыши и бонусы на сумму более 150 евро, накопленные до вашего первого депозита, будут удалены после запроса на вывод средств. Чтобы вывести выигрыш из бесплатных бонусных денег, полученных до внесения первого депозита, игрок должен сделать успешный депозит. В настоящее время могут быть выплачены только выигрыши до 1500 евро за календарную неделю. Вы можете сделать до четырех выводов в течение календарного месяца бесплатно. Каждая дополнительная транзакция сопровождается комиссией в размере 60 евро. Мы можем время от времени изменять минимальные суммы, указанные выше, по нашему собственному усмотрению. Если у клиента есть ожидающие снятия средства, лимиты на ввод и/или снятие средств не могут быть изменены.
привет fowi30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино MaChance к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино MaChance ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
привет fowi30,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер