Три недели назад игрок из Дании запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Плеер перестал отвечать.
7/7 я выиграл 350 евро и получил от Мачанса квитанцию о переводе 7/7. Деньги до сих пор не появились на моем банковском счете, и мои запросы в казино уже более 20 раз, и каждый раз я получаю один и тот же ответ: наш финансовый отдел говорит, что деньги переводятся, вы можете поговорить с вашим банком. В противном случае я узнаю, что человек, с которым я разговаривал, болен или обедает. Я попытался связаться с их провайдером переводов MoneynetInt, который сказал, что я должен попросить казино отследить мои деньги и выяснить, что произошло. Казино отклоняет этот запрос и не предпринимает никаких дальнейших действий. Квитанция в формате pdf была отправлена мне, и при этом выясняется, что это правильный номер счета. Поставщик перевода отказывается отследить деньги для меня, поскольку я не являюсь клиентом, и продолжает ссылаться на казино. Теперь дело дошло до того, что я попросил закрыть свой аккаунт и не знаю, получу ли я когда-нибудь свой выигрыш
Дорогая Нина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Получили ли вы квитанцию об оплате или ссылочный номер для транзакции из казино? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо, Нина, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет нина
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Machance в этот разговор. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Мы хотели бы попросить казино Machance ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Казино запрашивает у вас имя пользователя и адрес электронной почты, которые вы использовали для создания учетной записи. Не могли бы вы предоставить эту информацию здесь в жалобе?