ГлавнаяЖалобыWin MaChance Casino - Вывод игрока никогда не доходил до ее банковского счета.

Win MaChance Casino - Вывод игрока никогда не доходил до ее банковского счета.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Win MaChance Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.07.2020 | Дело закрыто : 27.08.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Три недели назад игрок из Дании запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

7/7 я выиграл 350 евро и получил от Мачанса квитанцию о переводе 7/7. Деньги до сих пор не появились на моем банковском счете, и мои запросы в казино уже более 20 раз, и каждый раз я получаю один и тот же ответ: наш финансовый отдел говорит, что деньги переводятся, вы можете поговорить с вашим банком. В противном случае я узнаю, что человек, с которым я разговаривал, болен или обедает. Я попытался связаться с их провайдером переводов MoneynetInt, который сказал, что я должен попросить казино отследить мои деньги и выяснить, что произошло. Казино отклоняет этот запрос и не предпринимает никаких дальнейших действий. Квитанция в формате pdf была отправлена мне, и при этом выясняется, что это правильный номер счета. Поставщик перевода отказывается отследить деньги для меня, поскольку я не являюсь клиентом, и продолжает ссылаться на казино. Теперь дело дошло до того, что я попросил закрыть свой аккаунт и не знаю, получу ли я когда-нибудь свой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Нина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Получили ли вы квитанцию об оплате или ссылочный номер для транзакции из казино? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Нина, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет нина

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Machance в этот разговор. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Machance ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Казино запрашивает у вас имя пользователя и адрес электронной почты, которые вы использовали для создания учетной записи. Не могли бы вы предоставить эту информацию здесь в жалобе?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Нина,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях