Баланс игрока был аннулирован из-за установленного казино максимального лимита на снятие средств. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Что ж, к сожалению, казино готово дать мне в общей сложности 300 евро из моего призового фонда в 3000 евро и выше. Честно говоря, я вообще не понимаю, что я должен был делать, потому что каждый клерк всегда говорил мне что-то другое. В прошлый раз VIP-менеджер сказал, что заберет все мои выигрыши, и что, возможно, я буду продолжать бегать с этими деньгами просто для развлечения. Я получил в общей сложности 300 евро и 10 разных ответов на простой вопрос о том, что я должен сделать, чтобы получить свои деньги.
Привет, Ласло,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Unique Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, как вы накапливали свой выигрыш - вы использовали реальные деньги или бонус? Вы уже получили 300 €? Сколько всего вы внесли в казино?
Обратите внимание, что мы считаем термин, упомянутый в электронном письме, несправедливым, поскольку выигрыш игрока не должен ограничиваться внесенной суммой. В случае, если вы использовали бонус, применяются условия бонуса, но в противном случае мы считаем, что вы должны получить свой полный выигрыш.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Дорогой Ласло,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
С уважением,
Ник
Простите меня! но я не получаю уведомления, когда мне отвечают. И что я должен делать?
Дорогой Ласло,
Уведомление должно прийти на ваш адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации здесь. Пожалуйста, попробуйте ответить на все мои предыдущие вопросы, чтобы мы могли продвинуться в решении вашей проблемы.
С уважением,
Ник
Добро пожаловать! Я не использовал бонус. Я внес в общей сложности 15 евро, а затем выиграл 3000 евро. Да, 300 евро были выплачены, а затем с моего счета были сняты оставшиеся деньги. но у меня есть доказательства всего.
Спасибо Ласло за всю информацию. Как я упоминал выше, мы считаем несправедливым ограничение на снятие средств, основанное на вашем общем депозите, и считаем, что казино не должно применять эти условия. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Ласло,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Unique Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Unique Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет, Ласло,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер