Игрок из Испании остался недоволен процессом ухода. Жалоба была успешно разрешена.
Они не соблюдают крайние сроки вывода средств в 5-7 дней, я уже 10 дней без учета праздников или выходных жду вывода, который я сделал, агенты ничего не решают и каждый день извиняются, говоря, что следующий День у меня будут деньги, их услуги - это позор, потому что клиенту не обязательно причинять вред из-за его внутренних проблем.
Дорогая itsvalentina,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Не могли бы вы пояснить, когда именно вы запросили этот вывод?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Благодаря вам за помощь, я запросил ретрит 06.10.2021, и он был одобрен 07.10.2021, я много раз спрашивал их о ретрите, и они никогда не дают однозначного ответа, они просто говорят «подождите» , теперь Они исчерпали мое терпение, потому что такая простая вещь, как выплата клиенту его выигрыша, не должна усложнять его, и, не говоря уже о других его несуществующих способах оплаты, в этом казино многого не хватает.
Спасибо за быстрый ответ, itsvalentina. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Большое спасибо itsvalentina за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, itsvalentina,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Unique Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Дорогие itsvalentina и Адам,
Я проверил вашу учетную запись, и вывод средств еще не завершен, поскольку мы запросили новый счет за коммунальные услуги в связи с истекшим сроком действия вашего счета за коммунальные услуги.
Как только мы получим новый счет за коммунальные услуги, ваш вывод будет обработан.
С уважением,
Дженифер Уилсон
Насколько вы умны, они запрашивают новый документ, когда я запрашивал снятие средств, все было в порядке, но, конечно, у них есть внутренние проблемы, и они нашли прекрасное оправдание, им не стыдно. Завтра я загружу регистрационный документ и посмотрю, быстро ли они войдут в мой аккаунт и перестанут оправдываться.
Большое спасибо Адаму и Кристине.
Спасибо, Дженифер, за оперативный ответ.
Дорогая itsvalentina,
Надеюсь, как только казино получит этот новый документ, ваш платеж будет получен быстро. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Да, Адам, завтра я проверю и буду держать тебя в курсе, чтобы увидеть, перестанут ли они оправдываться и платить.
еще раз спасибо Адаму и Кристине.
Дорогая itsvalentina,
Пожалуйста, дайте мне знать, успешно ли вы отправили необходимый документ? вы все еще ждете оплаты?
Доброе утро, Адам,
Я только что отправил документ правильно и написал, чтобы проинформировать вас, он уже ждал, когда вы мне заплатите.
Большое спасибо за вашу помощь, и как только я получу оплату, я дам вам знать.
Доброе утро,
Я поместил их в текущий контекст моего дела. Все документы одобрены правильно, и сегодня я вошел в чат, чтобы спросить, знают ли они что-то о выводе средств, и они абсолютно ничего не знают, на самом деле они продолжают оправдываться, например, что у них есть задержки или что они обновляют свою банковскую систему, когда это это не проблема клиента, и в меньшей степени для кого-то вроде меня, который уже месяц пытается уйти.
Я не знаю, собираются ли они платить, под таким оправданием, что они изобретаются день за днем, что я начинаю им сильно не доверять.
Здравствуйте, itsvalentina,
Спасибо за информацию о ситуации.
Уникальное казино, не могли бы вы указать временные рамки, в которые следует ожидать выплаты сейчас, когда обновленный документ был отправлен?
Доброе утро, Адам,
Я отправил им сообщение с вопросом, отправили ли они деньги, и это был их ответ, который не имеет никакого смысла, потому что, по их словам, они не собирались отправлять мне деньги, пока я не загрузил документ, который я сделал в ноябре. 2 а теперь они отвечают, что якобы отправили 26 октября, меня опять обманывают? Потому что ваши ответы непоследовательны.
Здравствуйте, itsvalentina,
Еще раз спасибо за обновление. Я понимаю ваше замешательство.
Я прошу Unique Casino ответить на эту жалобу. Платеж действительно обработан?
Привет, с добрым утром,
Я хотел сообщить вам, что сегодня я уже получил платеж в размере 590 евро, большое спасибо Адаму и Кристине за вашу помощь.
приветствие
Здравствуйте, itsvalentina,
Это отличная новость, я рад, что проблема решена. Спасибо, что дали нам знать.
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.