Игрок из Болгарии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я регистрируюсь, требуются дебетовая карта и удостоверение личности .. Вставляю их, все ровно через два дня, вставляю другую кредитную карту .. Я не проверял, но внес депозит !!!
Я пытаюсь забрать вашу карту, та, которая заканчивается на ****, не проверена, все равно меня просят вставить другую мою карту, но я отказываюсь ... Из соображений безопасности не хочу загрузить мою кредитную карту в казино, которое я не знаю .... На следующий день я депонирую деньги со своей другой дебетовой карты, которая, как они подтвердили, была проверена ... И снова она не позволяет мне снимать деньги, которые у меня были чтобы уже загрузить кредитную карту asi ... У меня также есть скриншот чата, как с человеком, которому я пишу, говорится, что я должен загрузить последние 4 цифры карты .. Без указания впереди или позади, какие 4 цифры
Уважаемый Матей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка одного из способов внесения депозита является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, сколько способов оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Я уверен, вы понимаете, что все они нуждаются в проверке.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела