Вывод игрока задерживается на 3 месяца. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я уже выводил средства из этого казино, но этот вывод занимает слишком много времени. (3 месяца) казино bigwin каждый раз дает одни и те же оправдания, когда я спрашиваю о своей выплате. Вы можете помочь?
Привет, Гиодкимберли,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winbig21. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, мой аккаунт подтвержден. Уже около года. В прошлом я выводил средства из их казино, и гуру казино также помогли мне, наконец, получить, поскольку с моим первым снятием средств также были задержки. Мой выигрыш накапливался с бонуса, на котором я прошел прохождение. Сегодня я пошел в их казино и пообщался с агентом через чат, и получил тот же стандартный ответ, который я получаю каждый раз, когда спрашиваю о своей выплате: «Приносим извинения за задержку, уверяю вас, что ваша учетная запись была размещена на в режиме повышенной готовности, и вы получите письмо от бухгалтерии по электронной почте, в котором будет указано, когда вы получите свой выигрыш». Я должен был знать лучше, чтобы играть там, так как моя первая выплата тоже запоздала, но я просто предположил, что это было потому, что это была моя первая выплата от них.
Здравствуйте, guiodkimberly и спасибо за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Гиодкимберли
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Просто чтобы вы знали, что казино Winbig21 недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Приглашаем Winbig21 Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Winbig21,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Уважаемый guiodkimberly
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
