Вывод средств игрока был отложен из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Winbig21 Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 75 USD
Winbig21 Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Они оправдываются за выплату в размере 75 долларов. Предполагалось, что это будет 48 часов, тогда это было от 5 до 7 рабочих дней. На сегодняшний день прошло более 3 недель, и они до сих пор не обработали мой вывод средств. Я внес депозит, я выполнил все требования по ставкам, и мне до сих пор говорят, что я. В вопросе о выплате и каждый день запрашивал мой биткойн-адрес. Меня даже попросили предъявить удостоверение личности... которое я представил с подтверждением места жительства, которое было одобрено, но ничего. Тем не менее, никто не может сказать мне, в чем именно причина того, что моя выплата не отправлена .. Пожалуйста, помогите мне, кто-нибудь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, suntyze7644,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winbig21. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ник, спасибо за ваш немедленный ответ, вы были быстрее, чем само казино. Итак, я отправил свои водительские права вместе со счетом за коммунальные услуги и копию моей платежной карты 26 декабря. Я получил электронное письмо 3 января, в котором говорилось, что мое удостоверение личности было одобрено. разговаривал с представителем службы поддержки клиентов каждый день два раза в день. Я только что разговаривал с последним вчера вечером, и я получаю те же ответы BS, что мой платеж находится в очереди, и он будет следующим, но они очень сожалеют о несвоевременной задержка, но я буду следующим платежом, который должен быть обработан. Я слышал, что каждое оправдание от биткойн-процессора сводилось к тому, что им снова понадобился мой биткойн-адрес, а затем они запросили мое удостоверение личности. платеж, а затем он был в процессе обработки, я получу его на следующий день, и мы вернулись к прошлой ночи, он в очереди, и они снова извиняются за задержку, и это будет правильно o но в самом начале они сказали мне, что мой платеж будет отправлен через 24-48 часов, и все, что они просили, это мой биткойн-адрес, и теперь я прохожу через мой языковой ад уже более 3 недель за платеж в размере 75 долларов, ты шутишь? обычно вношу, что в большем количестве казино я пробовал казино я сделал небольшой депозит, как я делаю в любом другом месте, если я получаю выигрыш, я снимаю деньги, чтобы посмотреть, как идет процесс, посмотреть, хочу ли я продолжать играть там, очевидно, с этим я никогда хочу снова сыграть там я потратил несколько тысяч долларов в других местах эти люди теряют деньги у них мог бы быть отличный клиент но не сейчас я просто хочу свои деньги чтобы покончить с этим кошмаром
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо suntyze7644 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый suntyze7644,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Winbig21 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Winbig21,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я просто хочу знать, сколько раз вы связывались с этим казино, но они на самом деле никогда не отвечали или не решали проблему, потому что мне до сих пор не заплатили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый suntyze7644,
Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
