ГлавнаяЖалобыWinbig21 Casino - Выплата игроку задерживается на два месяца.

Winbig21 Casino - Выплата игроку задерживается на два месяца.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 105

Количество: 400 USD

Winbig21 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.12.2023 | Не разрешено : 06.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из США выиграл 400 долларов, но, несмотря на проверку, получил задержку в получении платежа. Он общался со службой поддержки казино в течение двух месяцев и получал повторяющиеся ответы, но не получал никаких выплат или объяснений. Казино не объяснило причину задержки. Раньше мы пытались урегулировать проблему, но из-за отсутствия ответа со стороны казино более чем в 15 случаях нам пришлось пометить жалобу как неразрешенную, что негативно повлияло на общий рейтинг казино. Мы посоветовали игроку избегать этого казино из-за его невосприимчивого поведения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 400 долларов 7 ноября 2023 года и сделал все, что от них просили. Меня проверили, затем я ждал их 7 дней и ждал полных 30 дней, которые, как они утверждают, у них были, пока мне не пришлось заплатить. После того, как я переждал все эти «временные рамки», меня начали бегать каждый день до настоящего времени, говоря, что моя зарплата подтверждена, они повысили мою зарплату, выделили мою зарплату и мой платеж должен произойти в любое время. Прошло 2 месяца одно и то же снова и снова, и если вы спросите их, что с задержкой или в чем проблема, у них нет ответа, и у них нет номера телефона, чтобы с ними связаться. У меня есть скриншоты Бена, Ребекки, Мэтью, Лизы и Синтии, на которых говорится одно и то же. Затем они говорят, что отправьте электронное письмо в отдел поддержки, и они снова и снова присылают вам одно и то же письмо с извинениями, пока вы не позвоните им по этому поводу, а затем они просто перестают отвечать. Вчера я забрал свои деньги, а затем снова снял ту же сумму, как я понял, так как я ждал 2 месяца и мне лгали 2 месяца, что самое худшее, что может случиться, я все еще жду?? Ну, сразу после того, как я это сделаю, я связываюсь со службой поддержки Беном и спрашиваю, отправляются ли мои деньги, они говорят, что нет, они ожидаются, и мне нужно подождать 7 дней для обработки, блин.... они начали говорить со мной так, как будто я только что выиграл, и типа они не имели дела со мной ежедневно. На скриншотах вы вся команда поддержки мне лжете. На моих снимках экрана вы также увидите, как я вхожу в систему в качестве предположения и спрашиваю Бена, принимают ли они биткойны и сколько времени это занимает и т. д., и Бен говорит мне, что биткойн — лучший вариант после проверки, это занимает 7 дней... Так что не только Мне не заплатили и не указали причину невыплаты. Они лгут новым предположениям, говоря, что им заплатят в течение недели, тогда как Бен должен сообщить новое предположение о том, что прямо сейчас возникла проблема с выплатой... Бен также вошел в систему как Синтия, но сказала, что это Бен, поэтому я не уверен, действительно ли есть несколько человек, поддерживающих его, или только Бен использует вымышленные имена...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый breussalmighty4560,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они не сказали мне причину проблемы, которую я несколько раз спрашивал в службе поддержки и писал им по электронной почте без всякой причины, просто извиняясь и говоря, что они усердно над этим работают. Они даже не тратят время, чтобы написать вам лично сообщения об использовании сохраненных подсказок, а просто отправляют им сообщения, это раздражает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый breussalmighty4560,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, казино Winbig21, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.


filefile


Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.


Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях