Игрок из Великобритании столкнулся с задержкой вывода средств на Winbig21.com после выигрыша с помощью бесплатного бонуса. Они ждут больше месяца и продолжают получать один и тот же ответ от службы поддержки.
Winbig21.com
У меня был бесплатный бонус, который соответствовал требованиям по отыгрышу, и я внес депозит, чтобы иметь возможность снять максимальную сумму бонуса, которая составляла 65 фунтов стерлингов.
С 27 июля они продолжают говорить мне, что я получу это как можно скорее, и то и это.
Некоторые из них, вероятно, уже знают меня, поскольку мне даже не нужно объяснять им, почему я открываю чат, они просто говорят: «Я разберусь с этим для вас», да, я знаю.
Они болтают со мной, но я слышу одно и то же снова и снова.
Уважаемый Bixanu01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они просто продолжают говорить мне, что я получу его как можно скорее.
ДЕТАЛИ ОПЕРАЦИИ - 312049
ДАТА:
ЧЕТВЕРГ, 27 ИЮЛЯ 2023 ГОДА
ТИП ОПЕРАЦИИ:
ВЫПЛАТА
ИДЕНТИФИКАТОР:
БТД 1
КОЛИЧЕСТВО:
£65
СПОСОБ ОПЛАТЫ:
ОБЩИЙ
ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ:
ЗАПРОС
ОТМЕНА:
Спасибо за ваш ответ,
Скажите, пожалуйста, вы получили подтверждение от казино, что ваш аккаунт подтвержден?
Я отправил необходимые идентификаторы, о которых они ничего не сказали, просто сказали, что они скоро будут обработаны.
Как вы можете видеть на фотографиях выше, каждый раз именно так происходит наш разговор.
Возможно, когда-нибудь они скажут, что у них внутренние проблемы, но в 90% случаев это просто копирование/вставка ответа.
Спасибо
Тибериу П****
Спасибо большое, Bixanu01, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Winbig21 Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Bixanu01!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Они не ответят.
Сегодня снова связался, и снова то же самое: «наша финансовая команда бла-бла-бла».
Спасибо, что все равно попробовали
Привет Павел,
Не могли бы вы закрыть эту жалобу? Я получил выплату в размере 65 долларов США, а не 65 фунтов стерлингов, но я доволен этим.
Большое спасибо за вашу помощь, ребята, вы делаете потрясающую работу.
Бишану01
Уважаемый Bixanu01,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру