Игрок из Бразилии внес депозит в размере 50 реалов через Pix. Однако депозит не был обработан в течение указанного времени, и деньги были списаны с его банковского счета. Несмотря на обращение в их чат, ему сообщили, что платеж не был получен. Позже игрок подтвердил, что депозит успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Я сделал небольшой депозит в размере 50 реалов, используя Pix в этом казино, но мой депозит не был обработан в течение 1 часа, который мне дали. Когда я вернулся в их чат после этого времени, мне сказали, что они не получили мой платеж. Деньги уже списаны с моего банковского счета, и теперь я не знаю, что делать и к кому обратиться за возвратом. Я бы оценил это казино на ноль. У них нет никаких обязательств перед игроком. Не вносите сюда свои деньги - это настоящий онлайн-лохотрон!
Уважаемый michaelrxvl,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, до сих пор ничего не решилось, я уже связался с провайдером игры, но мне приходят только те же сообщения, что финансовый отдел не получил абсолютно ничего ни от какого депозита, но я сделал депозит, а баланс не был добавлен на счет игрока. Учетная запись, так что я вижу по той части дома, которая была украдена у меня, это неприемлемо, они не могут действовать в Бразилии таким образом!
Что касается банка, мне дали 11 дней подряд, чтобы вернуть деньги на банковский счет, если финансовая организация букмекера не ответит, их банковский счет будет заблокирован и они будут наказаны в соответствии с действующим законодательством Бразилии!
Большое спасибо за ваш ответ, michaelrxvl. Я правильно понимаю, что ваш банк инициировал расследование пропажи средств?
Хорошо. Поиск потерянного платежа может занять некоторое время. Я оставлю эту жалобу открытой и, пожалуйста, вернитесь ко мне, как только получите какую-либо информацию от своего банка.
Дело решено, остаток денежных средств добавлен на счет игрока! 🙏♥️
Дорогой michaelrxvl,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
