Winludu Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

После того, как я выиграл в казино, они начали какое-то расследование, и мне пришлось долго ждать его завершения. Наконец, казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что они подозревают меня в использовании нескольких учетных записей и конфискуют мой выигрыш. Как сказано в письме, решение было окончательным. Казино вернуло мне только мой депозит.

Дорогой Мейкело,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как ваши или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, я на 100% уверен, что никто из моей семьи или соседей не открывал учетную запись с того же IP-адреса. Я сделал два депозита в казино в один и тот же день (01.09.2020) и в обоих случаях играл с бонусом. Я не играл в казино до и после этого.

Большое спасибо, Мейкело, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мейкело,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам. Я хотел бы попросить Winludu Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Привет, Мейкело,

Не могли бы вы предоставить нам свой адрес электронной почты или имя пользователя, которые вы использовали для регистрации в нашем казино Winludu?

С уважением,

Команда казино Winludu

Дорогой Винлуду,

Не могли бы вы предоставить нам некоторую информацию по этому делу, так как игрок уже поделился своей электронной почтой казино.

Здравствуйте, Николас и Мейкело,

Наша команда по управлению учетными записями обнаружила, что учетная запись клиента была частью группы учетных записей, единственной целью которой было злоупотребление регистрационным бонусом.

Согласно нашим положениям и условиям, это незаконная деятельность, и клиенту вернули его первоначальный депозит и уведомили об этом.

С уважением

Команда казино Winludu

Дорогой Винлуду,

Не могли бы вы прислать нам какой-нибудь документ или доказательство, подтверждающее ваше заявление? Отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.

Дорогой Винлуду,

Мы не получили от вас никакого ответа. Обратите внимание, что если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная и может негативно повлиять на рейтинг казино.

Жалоба будет закрыта как неразрешенная, поскольку мы не получили ответа от caisno. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, как вы видите, если казино не реагирует на запросы, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Казино ответило нам по электронной почте, поэтому мы возобновляем жалобу. Теперь ждем дополнительной информации от казино.

Мы запросили дополнительную информацию у казино, поскольку на основании полученных до сих пор доказательств мы не видим каких-либо конкретных нарушений условий, которые могли бы привести к закрытию учетной записи игрока.

Дорогой Мейкело,

Не могли бы вы посоветовать, были ли на вашем сайте какие-либо обновления по этому делу?

Привет Ник,

Вы получили уведомление по электронной почте, как и просили.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Винлуду

Дорогой Ник,

Нет, обновлений нет. А вы получали дополнительную информацию от казино?

Дорогой Мейкело,

Я отправил вам электронное письмо по поводу жалобы.

Дорогой Ник,

Я только что прочитал ваше письмо и жду вашего ответа.

Спасибо!

Привет, Мейке,

Приняв во внимание всю информацию, которую мы получили как от вас, так и от казино, мы пришли к выводу, что необходимо будет привлечь к делу лицензирующий орган казино. Поскольку мы не получили никаких конкретных доказательств, но казино действовало в соответствии со своими условиями, мы не можем быть уверены, какая сторона права или нет в данной ситуации. В настоящее время это претензия против претензии. Я также отправил вам электронное письмо с просьбой связаться с лицензирующим органом по этому вопросу и сообщить нам, если вы сделаете это и каков будет результат. До тех пор жалоба будет закрыта как неразрешенная, а затем ее можно будет снова открыть, если появятся дополнительные доказательства.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Уважаемый Мейкело,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, Meikelo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.