Winny Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Пытаюсь вывести деньги уже больше месяца. Он застревает, и казино снова говорит одно и то же. Попробуйте еще раз, ошибка на их стороне. Итак, я пытался более 5 раз вывести средства и безуспешно. Я имею в виду, действительно ли так сложно зайти на счет игрока и проверить, что нужно заполнить или сделать, чтобы он мог получить свои деньги. Служба поддержки постоянно отвечает одними и теми же пустыми ответами и не делает никаких реальных шагов для исправления ситуации.

Дорогой Томас,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я не на 100 процентов уверен в проверке, но прежде чем я смог что-либо сделать, они спросили мое удостоверение личности, и по электронной почте я получил письмо о регистрации учетной записи. Затем я смог внести депозит и играть.

Дело в том, что я пытался вывести свои средства с начала декабря. Это не прошло, поэтому я связался с ними, они отвечали с самого начала. В первый раз они сказали, что на их стороне банка произошла ошибка, поэтому они вернули деньги обратно на мой игровой счет и попросили попробовать снять еще раз. Так что я сделал это, он снова застрял. Поэтому я связался с ними снова, и они сказали то же самое. Так это происходит примерно 4 5 раз. Это просто зациклилось, вина на их стороне, и поэтому я пытаюсь снова. В прошлый раз я разозлился и сказал им, могут ли они проверить, в чем проблема, они сказали, что деньги приходят от 2 до 5 банковских дней. Я ответил, что я не могу вывести эти деньги, поэтому, возможно, они что-то проверяют, они ответили, что я пытался снять деньги 6 января, что не является 1,5 месяцами. Я ответил, так что они проверяют наш разговор и ответы, которые они начинают с начала декабря, и, возможно, им следует больше проверять дело. И это было все. Они сказали, что передадут дело в соответствующий отдел, но повторится тот же процесс только после того, как я попытаюсь снова и буду ждать. Я имею в виду, что я хотел бы, чтобы они проверили, где проблемы, может быть, это моя учетная запись или данные или что-то еще, я просто чувствовал, что они пытаются меня обмануть, и не предпринимал никаких серьезных действий.

Большое спасибо, Томас, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Томас,

Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Winny Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Спасибо. Я подожду, пока Винни присоединится к делу и объяснит ситуацию.

Привет Томас,

До сих пор от казино не было ответа, поэтому я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Winny Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Дорогой Томас,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы, и как отреагировало MGA (adam.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам