Игрок из Италии изо всех сил пытался получить свой выигрыш из-за незавершенной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, доброе утро. У меня проблема с казино Winorama. Я отправил все документы и банковские выписки, которые просили меня, но они отправили мне то же самое электронное письмо с просьбой снова получить документы. У меня есть запрос на снятие денег в течение двух дней с этих документов, мистер Энтони. Грин, который отвечает на электронную почту, всегда отправляет одно и то же. Как я могу получить свой вывод, рассчитав, что я также связался со службой поддержки, что чат не существует и что нет номера для вызова ???
Дополнительная информация от игрока:
«В казино Winorama для вывода всегда требуются те же документы, которые я уже отправил вам, пожалуйста, помогите мне, потому что я хотел бы получить мой вывод в размере 1700 евро»
Уважаемый Паскуале,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы понимаете, что проверка KYC (Знай своего клиента) - очень сложный процесс. Повторный запрос одних и тех же документов может означать, что вы отправили их с недостаточным качеством. Вы уверены, что отправили все необходимые документы и в хорошем качестве, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, документы, которые я отправил, были сфотографированы i-phone x, а затем генерирует фотографии в формате JPEG. Теперь я отправил их более или менее три раза четыре и пригласил джентльменов winorama связаться со мной по моему номеру телефона, чтобы узнать, что еще отсутствует, но пока они еще не связались со мной
Он связался со мной по электронной почте Luca поддержки winorama, я послал ему другие документы и, ожидая, пока он сообщит мне, я также отправил ему мой номер телефона, надеюсь, хорошо
Привет Паскуале,
Спасибо, что сообщили мне об этом! В этой ситуации я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней (например, 7 дней). Я буду держать эту жалобу открытой, и если ваша учетная запись не будет успешно подтверждена (или ваш вывод успешен), мы постараемся связаться с казино, чтобы узнать, что происходит.
В то же время, я хотел бы попросить вас держать меня в курсе и, пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то новое по вашему делу.
Добрый вечер до сегодняшнего дня, после того, как я отправил много документов и несколько раз мой вывод еще не завершен ....... Я надеюсь, что завтра они свяжутся со мной, так как сегодня я снова отправил электронное письмо с увиденным личным номером телефона и посчитал, что их чат в Италии не используется. Еще раз спасибо и добрый вечер
Nuovo Sviluppo принял все документы, и в кассе игры вывод средств еще не завершен ..... надеюсь, хорошо
Паскуале, похоже, решение твоей проблемы на правильном пути. Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, и если ваш вывод не будет успешным, мы попросим казино помочь им. Не могли бы вы подождать, пожалуйста?