Игрок из Мексики утверждает, что после того, как он сделал ставку на рулетку на $5160 реальными деньгами и выиграл, и ставка, и выигрыш исчезли. Казино утверждает, что это из-за активных бонусов, которые ограничивают выигрыш до $2000, несмотря на то, что игрок использовал реальные деньги для ставки и остался с меньшим балансом.
Они вычли и мою ставку, и мой выигрыш, все было сделано на реальные деньги. Изначально у меня было $33,995.60, и $5160 было поставлено на рулетку, все РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЬГАМИ, а не бонусными деньгами, оставив мне остаток в $28,835.60 РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЬГАМИ. Ставка была выигрышной, но мой итоговый баланс остался на уровне $28,835.60. Другими словами, мой выигрыш и ставка $5160 исчезли под предлогом того, что у меня есть активные бонусы казино и что выигрыш ограничен $2000, что нормально. Однако проблема в том, что были использованы реальные деньги, а не бонусные деньги. Они не только проигнорировали выигрыш, но и даже не вернули сумму ставки, которая была на реальные деньги. Это полностью оскорбительная и оппортунистическая практика. Это первый раз, когда я сделал выигрышную ставку и в итоге получил меньше денег, чем у меня было до ставки. Я хотел бы попросить вашей поддержки в вмешательстве в эту проблему. Я прикрепил файл Word со всеми доказательствами разговора и их обоснованием, а также скриншотами выигрышной ставки и моих балансов.
Дорогой skar97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?
Не могли бы вы переслать историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ? Запросите у казино историю своей игры в формате Excel.
Пожалуйста, поделитесь также своей перепиской с казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
