Игрок из Италии запросил отказ. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Альберто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
да, и все было решено, я также открыл карточку того типа, который они хотели.
тогда они сказали мне, что до среды вы получите свои деньги в четверг после того, как они сказали мне, что к 14-му числу месяца ... это несерьезно
Спасибо, Альберто, за ответ. Не могли бы вы указать, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку?