Игрок из Италии обратился с просьбой о снятии с игры неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Она перестала отвечать.
Я попросил вывести 70 евро на 19-й день, деньги мне нужны немедленно и в чате никто не отвечает. Они отправляют мне только сообщения, в которых просят загрузить мои документы, и в течение 48 часов обновляют меня, но ничего ... Я хочу получить свои деньги любой ценой, потому что они воры!
Дорогая Татьяна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и отправить подтверждение успешной проверки аккаунта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Сообщите нам, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я просил оплатить картой Mastercard неделю назад, я отправляю много сообщений, чтобы попросить мою, но они говорят мне каждый раз, когда мне нужны документы, фотографии карты, банковские выписки и т. Д. Я отправляю их все время, но они повторяются мне до тех пор, пока некоторые данные отсутствуют! Я разозлился, потому что это похоже на шутку.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Спасибо.
Проблема в том, что для получения денег они просят 300 документов, зарегистрированные счета, слишком много всего и отвечают через много часов.
Вроде бы в казино действует строгий процесс верификации, но в этом нет ничего необычного. Я рекомендую вам связаться с казино и узнать, какие именно документы требуются, и предоставить их в наилучшем качестве и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Сообщите нам, был ли этот совет полезным.
Мне говорят, что мне нужен документ о резидентстве за последние 6 месяцев. У меня нет счетов на мое имя, мне не говорят, что я могу отправить в качестве документа на жительство! Они плохие
Большое спасибо, Татьяна, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Татьяна,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Wins Park Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Wins Park ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая Татьяна,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.