Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств. Баланс его счета не достиг запрошенной суммы, поэтому мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Привет
Казино не выплатит мой выигрыш в размере 300 евро. Аккаунт подтвержден.
Не отвечайте на электронные письма.
Уважаемый Pivi69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Скажите, пожалуйста, сколько дней назад была подтверждена учетная запись?
Привет
Не могу точно сказать, но я делал заявку на дом больше 2 недель назад.
Большое спасибо, Pivi69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Пиви69,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Winstoria Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Уважаемый Пиви69.
Мы подробно изучили информацию по Вашей жалобе.
29.03.2022 вы зарегистрировали свой аккаунт Pivi69 в нашем казино.
26 апреля 2022 г. вы самостоятельно отправили электронное письмо в финансовый отдел, чтобы подтвердить свою учетную запись.
26 апреля 2022 года финансовый отдел запросил у вас дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи.
После получения всех запрошенных документов ваша учетная запись была подтверждена 04.05.2022, и вы получили уведомление по электронной почте.
Также при проверке вашей жалобы выяснилось, что вы вообще не запрашивали вывод на сумму 300EUR, а ваш игровой баланс не превышал 55EUR во время игровой сессии, поэтому вы не могли запросить вывод на сумму вы заявили.
На основании указанных сведений:
1) Вы прошли верификацию аккаунта по правилам проекта.
2) На вашем игровом счете не было суммы 300EUR.
Конечно, он не появляется, когда нет такого условия обмена, когда в казино нет отложенных выводов, в истории счета появляются только одобренные выводы, что действительно странно само по себе. Таким образом, казино не просто соглашается платить .справедливые слухи от казино
Кроме того, я еще не получил ни письма от казино, ни подтверждения.
Уважаемое казино,
пришлите мне историю азартных игр игрока на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.
Дорогой Уильям,
Для предоставления информации по вашему запросу игрок Pivi69 должен подтвердить тот факт, что он согласен на раскрытие своего игрового профиля/личной информации на вашем форуме и доверяет вашему форуму.
После получения подтверждения согласия на раскрытие игроком информации об игровом профиле/персональных данных в данной жалобе - мы будем готовы предоставить данные об аккаунте игрока и его игровой истории.
Уважаемый Pivi69,
Ничего, если Казино поделится со мной вашей игровой историей?
Извините, а что вы подразумеваете под "в порядке"? Это нормально или не нормально?
Уважаемый Вильям.
По вашей просьбе мы предоставили историю игр игрока Pivi69.
Данные истории игр были отправлены на указанный вами адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru.
Уважаемое казино,
в документе смешанные форматы в ставках. Один формат - это число, а другой - дата. Пожалуйста, исправьте суммы на цифры и пришлите мне еще раз. (см. прикрепленный скриншот)
Спасибо за сотрудничество.
Уважаемый Вильям.
Информация по предоставленным данным была перепроверена.
Актуальный файл с данными игровой истории игрока PIVI69 отправлен на Ваш e-mail: viliam.v@casino.guru
Уважаемый Pivi69,
Я могу подтвердить, что на вашем счете никогда не было больше 55 евро. Почему вы попросили €300 у казино, пожалуйста? Боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.