Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему принадлежит казино. Произошла техническая проблема, но игрок получил свой выигрыш.
В поисках онлайн-казино, которое принимает депозиты Mastercard, я наткнулся на Casino vegasplus через веб-сайт https://www.spielhallentest.com/ (https://www.vegasplus.com/de). Я впервые сообщил мне о казино здесь https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensions и, основываясь на положительном обзоре, зарегистрировался там во вторник, 6 апреля.
Я вложил 100 евро и получил 100% бонусные деньги. После того, как я полностью проиграл ставку и бонус, я последовательно внес еще 400 евро без бонуса. Они были списаны со счета моей кредитной карты в четверг, 8 апреля.
В результате я получил огромную прибыль. Поскольку в этом казино можно снимать только 1500 евро в неделю, я хотел снять деньги, когда этот лимит будет достигнут. Но потом мне пришлось выяснить, что выплата возможна только после полной проверки документов KYC. Итак, у меня есть необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, кредитная карта) в среду, 7 апреля. загружено. Затем началась обычная процедура, и некоторые документы (которые я уже успешно использовал в других казино) были отклонены. Я воссоздал и загрузил это. В четверг, 8 апреля, документы были приняты, и я смог заказать платеж посредством банковского перевода («Мы успешно получили ваш запрос на платеж. Текущий статус вашего запроса -« Ожидает ». Транзакция должна быть обработана в течение 24 рабочих дней. часов Как только это произойдет, вы получите от нас электронное письмо. Мы будем держать вас в курсе ».
Кроме того, 8 апреля мне позвонил менеджер казино Vegasplus по номеру телефона во Франкфурте и предложил мне бонус. Это произошло, хотя я не соглашался на рекламные мероприятия.
В пятницу, 9 апреля, я получил следующее загадочное письмо
"Запрос на вывод средств отклонен
Здравствуйте, xx! К сожалению, в настоящее время ваш вывод не может быть обработан из-за необходимости воспроизвести сумму вашего первого депозита в соответствии с Условиями 7.2.
Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и убедитесь, что все данные верны, а затем повторно отправьте свой запрос.
Огромное спасибо,
Команда VegasPlus »
GTC 7.2:
«На каждый депозит реальных денег распространяются международно признанные правила AML (AML = Anti-Money Laundering). Это правило безопасности, направленное на предотвращение международного отмывания денег. Поэтому мы будем в случае запросов на снятие средств, которые не используются для ставок, которые отказались выйти. "
????
С тех пор больше не было возможности войти в мою учетную запись. Появится сообщение: «Ваша учетная запись заблокирована по соображениям безопасности. Свяжитесь с нами, чтобы разблокировать ее».
Хотя в почте не было сказано, к кому обращаться, я попытался поговорить. Служба поддержки ответила в чате, что учетная запись была удалена, и что я должен отправить электронное письмо в службу поддержки kundenservice@vegasplus.com.
Я сделал это в пятницу, 9 апреля, за исключением сообщения о том, что тикет был создан, но не получил ответа.
Дорогой Фрэнк,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована 9 апреля?
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
спасибо за поддержку меня.
Счет был открыт, вероятно, 8 апреля. заблокирован. Тем временем, однако, он был снова разблокирован, и я могу снова войти в систему. Остаток на счете составляет 0,00 евро (!). Это означает, что кредит, который я пытался вывести на прошлой неделе, исчез.
Казино отправило мне сегодня два электронных письма:
Здравствуйте, хх, ваш депозит заблокирован. Вам необходимо загрузить эти документы. (...)
Я надеюсь, что могу быть вам полезен
Мы всегда рады ответить на любые ваши вопросы.
дружеское приветствие
Привет, хх, я поговорил с высшим руководством. Вы сообщили мне следующее:
Их кредитная карта показалась им подозрительной. Отправьте новую копию своей кредитной карты.
Я не получил объяснения того, что случилось с моим балансом. Я снова загрузил копии своей кредитной карты и очень рад видеть ответ казино.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Фрэнк, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Фрэнк,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Vegasplus. Уважаемое Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Вчера много чего произошло. Сначала я получил письмо от службы поддержки: «Здравствуйте, хх, я разговаривал с высшим руководством. Вы сказали мне следующее: ваша кредитная карта показалась вам подозрительной. Пожалуйста, пришлите новую копию своей кредитной карты».
И после того, как я правильно загрузил фотографии своей кредитной карты еще через 2 попытки:
«Привет, хх, Финансы только что объявили, что все ваши документы одобрены и ваш баланс вернулся».
Затем я повторно инициировал выплату кредита вчера в 11:02:
Здравствуйте, xx, мы успешно получили ваш запрос на вывод средств. Текущий статус вашей заявки - «Ожидает рассмотрения». Транзакция должна быть обработана в течение 24 рабочих часов. Как только это произойдет, вы получите от нас электронное письмо. Мы будем держать вас в курсе.
Мне любопытно узнать, будет ли произведена оплата и когда. На мой взгляд, 24 часа работы давно прошли.
Привет, Фрэнк,
Мне очень жаль слышать о вашем опыте работы в казино VegasPlus.
Похоже, возникла техническая проблема, однако ваши средства отображаются на вашем счете, и ваш вывод должен быть рассмотрен и обработан после выходных.
С нетерпением жду вашего ответа и закрытия этого дела.
Наилучшие пожелания
Дженифер Уилсон
С тех пор прошло еще два дня без ответа из казино. Выплата моего кредита, который я выиграл 2 (!) Недели назад, все еще «ожидает».
18 апреля снова написала в казино:
Уважаемые господа и госпожи,
В прошлый вторник, 13 апреля, заполнив документы, я подал заявку на выплату
Предоставляется кредит. Lt. ua Mail, обработка должна быть завершена в течение 24 часов.
К сожалению, по прошествии трех дней запрос на снятие средств все еще имеет статус «ожидающий». Не могли бы вы сказать мне,
когда будет обработана заявка?
большое тебе спасибо
и получите следующий ответ:
Доброе утро хх
Вы отправили свой отзыв 13 апреля.
В течение 24 часов он только освобождается от уплаты налогов, но не утверждается финансовым отделом.
Наш финансовый отдел не работает по выходным.
Это означает, что вы должны выйти в понедельник.
дружеское приветствие
Сегодня я снова спросил о статусе моей выплаты и получил следующий ответ:
Привет Mprgen xx
Руководство в короткие сроки решило изменить наш банк, а также систему, чтобы это было быстрее для клиента.
Со старым банком у нас иногда возникали проблемы с просрочкой платежей.
Из-за этих изменений ваш вывод может быть обработан и одобрен в течение 10–14 дней.
Вы можете попробовать альтернативный вариант вывода средств. В снимаемой вами учетной записи вы можете видеть, что снятие средств не будет производиться в банках, если такая опция доступна для вашего региона.
Но мы надеемся, что со следующей недели все вернется на круги своя.
дружеское приветствие
Звучит не очень хорошо, правда?
Привет, Фрэнк,
Да, это правильно, мы сменили банк и у нас есть небольшая задержка с выплатой всех выводов.
Я прошу вас принести нам небольшой патч в связи со сменой банков, но мы доберемся до вашего платежа, он будет одобрен, и вы получите его как можно скорее.
Наилучшие пожелания
Дженифер W *****
Уважаемое Казино,
пожалуйста, дайте нам знать, когда вы отпустите платеж.
Сегодня выплата была произведена согласно электронному письму казино:
ВЫПЛАТА ОБРАБОТАНА
Привет ххх,
Ваша выплата уже в пути!
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан.
Деньги должны быть на вашем банковском счете в течение следующих 3-5 рабочих дней (в зависимости от вашего банка).
Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время и желаем дальнейших успехов.
Дорогой Фрэнк,
спасибо за информацию, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Деньги получил сегодня. Так что дело можно закрыть.
Возможно, еще одно замечание: как постоянный игрок я знаю, что в конце концов я всегда проиграю. Тем не менее, с точки зрения мотивации для дальнейшей игры, довольно приятно, что обработка выплаты осуществляется быстро и без бюрократии. Безусловно, не в интересах отрасли, имеющей сомнительную репутацию, чтобы игроки, как в моем случае, разочаровывались и сдерживались, когда казино, как в данном случае, откладывают выплаты на несколько недель, чтобы игрок в конечном итоге стал слаб и прибыль начинается снова.
Я больше не буду играть в этом казино и попросил удалить свою учетную запись.
Дорогой Фрэнк,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru