Игрок из Испании испытывает трудности с выводом средств из-за еженедельных лимитов вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день. Я хочу вывести свои деньги из казино, и мне говорят, что я должен это делать максимум 1500 евро в неделю. Они также говорят, что если у меня нет активной учетной записи, они могут даже уменьшить эту сумму. Мне говорят, что если я исключу себя, то могу даже потерять деньги. Они говорят их условия, которые я не читал. Меня беспокоит, что до того, как я заработал эти деньги, я отправил им электронное письмо, чтобы исключить себя, и они так и не ответили на него. Боюсь, что теперь они это увидят, что у меня есть баланс, и исключат меня. Спасибо вам большое за ваше время. Привет.
Дорогая Ана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.vegasplus.com/en/:
«Минимальная сумма для вывода в настоящее время составляет 300 евро. Снятие выигрышей и бонусов из бесплатных бонусных денег до депозита в настоящее время ограничено до 150 евро. Любые выигрыши, накопленные от преддепозитного бонуса, превышающие 150 евро, будут удалены после достижения максимальной суммы выигрыша. Чтобы вывести выигрыш, полученный из предварительно внесенных бесплатных бонусных денег, игрок должен выполнить успешный депозит. В настоящее время можно снимать выигрыши до 1500 евро за календарную неделю. Вы можете делать до 4 выводов в месяц без комиссии. За каждую дополнительную транзакцию вывода взимается комиссия в размере 60 евро. Мы можем время от времени изменять указанные выше минимальные суммы по своему усмотрению. В случае, если у клиента есть отложенный вывод средств, лимиты депозита и / или лимиты снятия не могут быть изменены. «
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их условиях.
Однако правильно ли я понимаю, что вы еще не получали никаких платежей? Не могли бы вы посоветовать, по какой причине вы запросили самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела