Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. Еще не получено. Проблема успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
Всем привет ,
Мне снова нужна твоя помощь. У меня 04.11. запрашивает выплату. Это была не первая моя выплата. 9 ноября я получил электронное письмо о том, что мои деньги уже на пути ко мне и что они появятся на моем счете не позднее, чем через 5 дней. Денег нет по сей день. Когда меня спрашивают, я получаю новые оправдания. Банк не производит выплаты. Перейти в другой банк. Чат беспомощен, и вы не можете напрямую общаться с финансовым отделом. Я хотел бы получить доказательство транзакции, которое я могу исследовать самостоятельно, но это доказательство недоступно. Я думаю, в этом казино проблемы с оплатой.
Теперь есть еще одна проблема, мой банковский счет открыт только сегодня, после этого у меня будет новый банковский счет. Затем проблема начинается снова.
Помогите, пожалуйста.
Спасибо заранее.
Росвита
Дорогая Росвита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри учетной записи, но не обрабатывается, или он был отправлен, но до вас так и не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. Если ваш текущий банковский счет закрывается сегодня, а у вашего нового другой IBAN и номер счета, средства должны вернуться на ваш счет в казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
это не первая моя выплата. Я отправил свою беседу Питеру и могу переслать ее вам еще раз. Мне сказали, что оно отправлено и будет на моем банковском счете в течение следующих 5 дней. Это было 9 ноября. Что меня немного неуверенно, так это множество оправданий. Банк не отправлял деньги. Там давно бы была проблема. Вы хотите поменять банк. Но нет никаких доказательств того, что он был передан.
С уважением
Росвита
Большое спасибо, Росвита, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Розвита,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить VegasPlus Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино VegasPlus ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Питер,
Статус на данный момент следующий: деньги мне выдали 25 ноября. Переведено обратно в мою учетную запись Spier по истечении 21 дня обработки. На том основании, что мой BIC был неправильным, что не соответствует действительности. Я несколько раз указывал на этот счет 24 ноября. закрыто. Ответа не последовало. 25 ноября я немедленно сделал новый запрос на оплату, который получил 30 ноября. был подтвержден запиской о том, что деньги сейчас в пути ко мне. По сей день денег нет. Теперь снова жду. !!!!
Росвита
Привет Питер,
деньги поступили на мой банковский счет. Спасибо за поддержку. Желаю вам и вашей команде чудесного Рождества. Спасибо еще раз .
С наилучшими пожеланиями
Росвита
Привет, Розвита,
Большое спасибо, желаем и вам красивого Рождества. Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер