Игрок из Аргентины запросил снятие средств, но затем его счет был закрыт. Игрок получил отказ.
Привет, внесите депозит в размере 10 евро и выиграйте, затем я сделал свой первый запрос на возврат 250 евро 21 января, и он был отклонен протоколом, который произвольно выбирает учетные записи предположительно 21 января 21 года. В день я сделал еще один запрос, но на этот раз на 240 евро, и 19-го они сказали мне, что 26-го они определят мой возврат.
Сегодня произошло то, что я попытался войти в свою учетную запись, и они сказали, что она отключена, и что я связываюсь с ними по электронной почте. Что я делаю сегодня, и они говорят мне, что они закрыли мою учетную запись из-за различных несоответствий и что решение является безотзывным.
Для чего я отправляю электронное письмо с вопросом, почему и что произойдет с деньгами, которые были на моем счете, если они собираются мне платить или нет?
Пока они не ответили.
Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.
Дорогой Аркуинфи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю из скриншотов, которые вы приложили к этой жалобе, что вы прошли KYC? Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыши в бонусной игре или только на реальные деньги?
Пожалуйста, отправьте соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо за вашу помощь, вы получаете реальные деньги. Перед внесением депозита я играл в бесплатные вращения и бонусные деньги, но когда я сделал депозит, у меня не было бонусного кредита.
Некоторое время назад я получил это письмо от Казино, я отправляю захват.
Отличные новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.