Игрок из Австрии окончательно закрыл свой аккаунт на Winz.io 16/02/2024, но обнаружил, что он был снова открыт 31/10/2024. Они требуют возврата денег, внесенных после того, как аккаунт должен был остаться закрытым.
Привет,
У меня есть аккаунт на Winz.io. 16/02/2024 я запросил постоянное закрытие моего аккаунта. Закрытие должно было быть постоянным и навсегда.
23.10.2024, когда я хотел немного поиграть, я зашел в чат и мне сказали, что если я возьму на себя ответственность, счет может быть восстановлен через 7 дней. В то время я не думал, что запросил постоянный бан, потому что в других уважаемых казино, как только счет навсегда закрыт, его нельзя открыть снова. Поэтому я не думал о постоянном бане там. С 31.10.2024 я мог вносить депозит и снова играть. Счет никогда не должен был быть восстановлен. Я также прочитал на главной странице, что вы можете навсегда закрыть свой счет, что я и сделал. Я любезно прошу вернуть деньги, внесенные с 31.10.2024.
Дорогой Rasselbande2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина