Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован, а аккаунт закрыт из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. Казино не смогло предоставить достаточных доказательств в подтверждение своих обвинений против игрока. Плеер перестал отвечать, поэтому дело было отклонено.
Уважаемый CasinoGuru,
Долгое время я пытался найти способ победить этого зверя и найти способ решить мою проблему, и наконец я нашел тебя :)
Это казино конфисковало мой выигрыш, а также заблокировало мой счет. Это событие произошло после того, как я сыграл 50% бонус до 300 евро, который я получил по почте 10 ноября 2020 года. Я играл в свою любимую игру SlotomonGo от провайдера bGaming. Также хочу подчеркнуть, что это не первая моя победа в этом казино. Раньше я получал выплаты от этого казино на сумму 1710,3 евро, а также 1030,75 евро на свой счет Ecopayz, и я тоже играл в те же игры! В данном случае мне повезло, и я наконец дождался такого крупного выигрыша от этой игры, но это казино решило на этот раз конфисковать мой выигрыш, аргументируя это тем, что другие игроки из Германии играют так же. На мой взгляд, это просто повод забрать свой выигрыш, потому что я не несу ответственности за других игроков из Германии, какие казино они выбирают и как проводят досуг! Я всегда вовремя отвечал на запросы казино, отправлял необходимые документы, но казино решило так легко решить свои проблемы, сняв на себя мой честно полученный выигрыш. Для меня это недопустимо, и они должны вернуть мне выигрыш! Если вам нужно подтверждение моих предыдущих платежей казино, я буду рад их вам предоставить! Искренне прошу помочь мне в этом деле!
Дорогая Свенья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить какие-либо подтверждающие доказательства, в идеале вместе с вашим бонусом и историей игр, на petronela.k@casino.guru?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Свенья, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Свенья,
Я просмотрел вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма, и я понимаю ситуацию. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хочу пригласить Winz Casino принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое Winz Casino,
Не могли бы вы подробно объяснить причины вашего решения по этому делу? Обратите внимание, что стратегия, при которой игрок делает максимально допустимые ставки в игре с высокой волатильностью и переключается на игру с низкой волатильностью после крупного выигрыша, не дает игроку несправедливого преимущества, поэтому мы не считаем эту стратегию несправедливой. Также, пожалуйста, отправьте любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Привет,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы видели этот запрос, поэтому мы изучим его историю и вскоре вернемся к деталям.
С уважением,
Winz.io
Спасибо Winz Casino за ответ. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.
Дорогая Свенья,
Сообщаем, что с нами связались представители казино, и в настоящее время мы ждем, чтобы они предоставили нам дополнительную информацию по вашему делу. Поэтому продлеваю таймер на 7 дней.
Дорогой Андрей,
Спасибо, что держите меня в курсе! Жду от вас дополнительной информации!
Дорогая Свенья,
Сообщаем, что мы все еще ждем, пока казино предоставит дополнительную информацию.
Просим Winz Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки или не предоставит необходимую информацию, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Свенья,
Информируем, что в настоящее время мы обсуждаем ваше дело с представителями казино. Я дам вам знать, как только появятся новости.
Дорогой Андрей,
Большое спасибо, что держите меня в курсе. Жду от вас дополнительной информации!
Дорогая Свенья,
В настоящее время мы ждем, что представители казино предоставят нам дополнительную информацию. Поэтому ставлю таймер на 7 дней.
Дорогая Свенья,
Обращаем ваше внимание, что казино не предоставило нам запрошенную информацию в указанные сроки. Поэтому лучший способ действий и моя рекомендация - подать официальную жалобу в лицензионный орган казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь.
Дорогой Андрей,
Я разочарован тем, что казино решило не предоставлять «доказательства», которые они активно собирали, чтобы поделиться с вами. Я был бы рад принять участие в обсуждении с лицензирующим органом. Но прошу дать инструкцию, как это правильно делать.
Но в целом я понимаю, что казино не предоставило необходимую информацию. Всегда лучше даже не жертвовать своей репутацией.
Дорогая Свенья,
Обратите внимание, что казино предоставило нам доказательства по вашему делу. Однако, поскольку доказательств было недостаточно, мы попросили казино предоставить дополнительную информацию.
Winz Казино имеет лицензию Кюрасао Antillephone NV Вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган по адресу электронной почты complaints@gaminglicences.com . Не забудьте указать свою основную личную информацию, упомянуть все относящиеся к делу факты, а также то, что вы уже связались с независимым переговорщиком, и приложите все соответствующие доказательства.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь. Не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ).
Дорогой Андрей,
Спасибо, что дали мне инструкции, как подать жалобу в лицензирующий орган!
Я отправил им сообщение со всей необходимой от меня информацией для первых этапов. Посмотрим, поможет ли мне решить такую проблему!
Спасибо, Свенья, за сотрудничество. Поскольку вы связались с лицензирующим органом, я закрою вашу жалобу как «Ожидает решения регулирующего органа». Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите от них ответ или если у вас возникнут какие-либо вопросы (andrej.p@casino.guru). Когда станет известно решение регулирующего органа, мы классифицируем жалобу соответствующим образом.
Приветствую всех,
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Команда казино сообщила нам, что вопрос был рассмотрен лицензирующим органом, который вынес решение в пользу казино.
Дорогая Свенья,
Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы ответ на свое электронное письмо, отправленное в Curacao Antillephone NV?
Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Свенья,
Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы ответ на свое электронное письмо, отправленное в Curaçao Antillephone NV?
Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
