Игрок из Германии запросил самоисключение, но, похоже, ему удалось заново открыть свой аккаунт. В итоге мы отклонили эту жалобу, потому что игрок сначала не упомянул о проблемах с азартными играми, а после того, как он это сделал, казино закрыло его счет.
Всем привет,
Я пристрастился к азартным играм и долгое время был забанен в различных казино, в том числе в Duxcasino, которое также принадлежит Dama NV, или принадлежало другим казино N1, которые все как-то связаны.
Я всегда играл с одним и тем же адресом электронной почты во всех казино, в Winz я также навсегда закрывал свой аккаунт 3 раза и меня частично уговорили открыть его снова, и никто не смотрел на Dama NV из-за игровой зависимости.
Сегодня я еще раз спросил в чате на Duxcasino, действителен ли еще замок, и мне это подтвердили.
Я требую, чтобы Dama NV возместила мне мои проигрыши, либо во всех казино Dama NV, где я играю с моей электронной почты с 2020 года, либо заплатить расчет, у меня нет спора, так как мне не присылают обзор проигрышей.
Посылаю вам сегодняшнюю историю чата от Duxcasino, где меня много лет забанили из-за игровой зависимости, а также пару писем, которые я отправил на Winz.io.
Надеюсь на вашу помощь.
Уважаемый Сухтпроблем,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены, а как раз наоборот. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я вижу, что служба поддержки Winz.io Casino посоветовала вам закрыть вашу учетную запись через ваш профиль, что вы отказались сделать, а затем агент поддержки сообщил вам, что ваша учетная запись заблокирована. Был ли ваш аккаунт повторно открыт после этого разговора?
Не могли бы вы сообщить, если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, нет,
У меня больше нет доступа к моей учетной записи Winz.io.
В 2020 году меня забанили по всему миру во всех казино этой группы в Duxcasino, которое на тот момент принадлежало Dama NV.
Однако, по-видимому, этот запрет не применялся, и я смог зарегистрироваться в различных Casinos Dama NV, используя один и тот же адрес электронной почты.
На Winz.io я закрывал свой аккаунт 3 раза, потому что хотел выйти оттуда и смог снова открыть его в чате без вопросов об игровой зависимости или чем-то еще.
Почему меня не проверили, если я уже проиграл несколько тысяч евро за один день?
Почему мне вообще разрешили там играть, если у меня был глобальный бан?
Вчера вечером я снова спросил в Duxcasino, был ли мой глобальный бан перенаправлен. Мне сказали, что я забанен во всех казино N1 за игровую зависимость, а в Dama NV я должен спросить у босса.
Duxcasino.com в то время был частью группы Dama NV, как вы можете видеть на скриншоте.
Я хочу возмещения своих потерь, потому что, будучи наркоманом, я никогда не должен был там играть.
Также могу выслать вам историю чата и скриншот, на котором ясно видно, что Duxcasino.com в то время принадлежал Dama NV, и в чате было подтверждено, что меня забанили во всех казино в этой группе!!!
Спасибо за ответ,suchtproblem. Обратите внимание, что нигде на веб-сайте казино не упоминается, что самоисключение действует во всех дочерних казино. Кроме того, это казино имеет лицензию Кюрасао, которая юридически не обязывает все сестринские казино самоисключать игроков со всей платформы. Если у казино нет лицензии MGA или Великобритании, мы не будем подавать жалобы на подобные самоисключения.
Поэтому я бы сосредоточился скорее на этом конкретном казино (Winz.io Casino). Не могли бы вы сообщить, когда именно вы впервые сообщили казино о своей проблеме? Сколько дней потребовалось, чтобы закрыть счет в Winz.io Casino? Правильно ли я понимаю, что ваше казино было вновь открыто после того, как вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Привет Кристина,
Я думаю, что вы действительно не понимаете проблемы, я уже отправил вам электронное письмо.
Меня забанили в Dama Group на Global 2020 в казино Dama Group, и я все еще мог играть там снова.
Как это возможно, когда вы говорите, что зависимы от азартных игр?
После того, как я снова упомянул об этом Winz, был ли мне впоследствии запрещен вход во все казино Dama?
Почему это не работало раньше?
Обратите внимание, что в своем последнем сообщении я объяснил, почему мы не решаем жалобы на глобальное самоисключение. Пожалуйста, проверьте мое сообщение еще раз.
Кроме того, вы не ответили ни на один из вопросов, которые я задал в своем последнем сообщении. Обратите внимание, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Я уже могу сказать, что вы здесь не совсем на стороне игрока, поэтому я с удовольствием повторю для вас еще раз, я закрывал свой аккаунт в Winz.io 3 раза на неопределенный срок.
Я смог повторно открыть свой аккаунт, потому что не указал причину игровой зависимости.
В 4-й раз я назвал причину игровой зависимости.
До этого в чатах я уже сказал Вип-менеджеру, что буду рад, если к концу месяца у меня еще будет что поесть.
Моя учетная запись была заблокирована в Winz и во всех казино Dama после того, как я упомянул об игровой зависимости, они поступили правильно!
Итак, теперь пришло то, что я пытаюсь сказать вам все время!!!
Я уже заблокировал себя во всех казино Dama NV в 2020 году, в то время через Duxcasino, которое вы позже передали своей мальтийской группе N1, все знают, что Dama и N1 принадлежат друг другу.
Я отправил вам по электронной почте историю чата и доказательство того, что Duxcasino принадлежало Dama в то время, и мое самоисключение было активировано во всех казино в этой группе, но этого не произошло.
У меня никогда не должно было быть учетной записи на Winz.io, потому что в 2020 году вся Dama Group заблокировала меня из-за игровой зависимости!!!!!!!!
Я хочу вернуть свои потери, так как вы проигнорировали мой бан в вашей системе, чего я и хотел.
Надеюсь, теперь вы понимаете, что здесь происходит...
Я боюсь, что ты тот, кто меня не понимает. Мы всегда стараемся быть на стороне игрока, но это не всегда возможно и мы не можем слепо выступать за все. Как я уже говорил, жалобы на самоисключение из всей группы казино мы не решаем . Если у казино нет лицензии MGA или Великобритании, мы ничего не можем сделать, потому что власти Кюрасао не обязывают сестринские казино соблюдать самоисключение во всех из них.
Поскольку это казино имеет лицензию Кюрасао, а Dux Casino — MGA, им, скорее всего, запрещено делиться личной информацией о своих игроках (правила GDPR). Это разные заведения, управляемые двумя разными менеджментами, поэтому казино Winz.io наверняка не знало о вашем самоисключении из совсем другого казино.
Даже если эти двое принадлежали к одной и той же группе в прошлом, сейчас это не так, и они будут иметь общую лицензию Кюрасао, как и все казино Dama, что, как я уже объяснял, не требует самоисключения для всех связанных казино. И даже если бы у них обоих были лицензии MGA (которых опять-таки нет), им пришлось бы использовать одну и ту же лицензионную печать, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела как неудавшееся самоисключение. Если казино Кюрасао решат сделать это добровольно, это прекрасно, но мы не настаиваем на этом.
Мы считаем, что казино должно заблокировать вас только после того, как вы запросите самоисключение из-за игровой зависимости , в противном случае вы запросили простое закрытие учетной записи, и казино может повторно открыть вашу учетную запись в любое время. Это означает, что если вы не упомянули об этом первые три раза, казино может повторно открыть ваш счет. Однако ваш аккаунт был заблокирован после того, как вы упомянули о своей проблеме с азартными играми, поэтому, к сожалению, я не вижу здесь ничего, что можно было бы сделать, и не вижу веских причин для запроса возврата депозита или другой компенсации. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно, потому что казино не сделало ничего плохого.
Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган. У них больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
