Привет nscsrwdnym,
Внимательно изучив ваш случай, мы пришли к выводу, что, поскольку вы не сообщили данному казино о своей проблеме с азартными играми и были заблокированы только по схеме OASIS, которая применяется к казино, имеющим лицензию в Германии, казино не имело возможности узнать о вашей ситуации.
К сожалению, без предоставления этой информации казино у нас нет оснований требовать возврата средств от вашего имени.
Мы настоятельно рекомендуем сообщать онлайн-казино напрямую о любых проблемах с азартными играми по электронной почте и сохранять копию для себя. В то же время вы также можете использовать такие инструменты, как BetBlocker, чтобы помочь контролировать свои игровые привычки на нескольких сайтах.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь , а о BetBlocker здесь .
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Hi nscsrwdnym,
After carefully reviewing your case, we found that since you didn’t inform this specific casino about your gambling problem and were only banned through the OASIS scheme, which applies to casinos licensed in Germany, the casino had no way of knowing about your situation.
Unfortunately, without this information being shared with the casino, we have no grounds to pursue a refund on your behalf.
We strongly recommend informing online casinos directly about any gambling problems via email and keeping a copy for your records. In the meantime, you can also use tools like BetBlocker to help manage your gambling habits across multiple sites.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
