Игроку из Индии Winz.io навсегда закрыли счет и конфисковали его баланс за предполагаемое участие в сговоре по ставкам. Он отрицал эти действия и не смог разрешить свою жалобу или получить доступ к своему депозиту в размере 15 600 INR. Команда по жалобам собрала информацию из казино, которая подтвердила нарушение игроком положений и условий, связанных с несколькими счетами/сговором и противоположными ставками. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.
Winz.io отказывает мне в выводе 15000 индийских рупий и говорит, что вы участвуете в сговоре с другими игроками по ставкам, отправьте мне это сообщение.
«Дорогой РАВИНДЕР,
Сообщаем вам, что после тщательного расследования мы выявили нарушение нашей Политики по борьбе с мошенничеством P.10 в соответствии с положениями и условиями, изложенными на нашем веб-сайте https://winz.io/terms-and-conditions. Данное нарушение предполагает участие в сговоре по противоположным ставкам с другими игроками.
В результате этих нарушений мы приняли необходимые меры для поддержания целостности нашей платформы и защиты интересов нашего сообщества. Баланс, связанный с вашей учетной записью, был конфискован, а ваша учетная запись закрыта навсегда по решению администрации нашего казино.
Мы хотели бы напомнить вам, что такая деятельность строго запрещена нашими условиями, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к мошенническому поведению. Наше стремление поддерживать справедливую и безопасную игровую среду для всех наших игроков требует этих действий.
С уважением,
Команда Winz.io"
Но я не занимаюсь такой деятельностью. Они не получают мою жалобу. Мой депозит в размере 15600 застрял и я не могу войти. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогие свадубои,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию, с которой Вы столкнулись.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играл в рулетку в живом казино, авайторе, игровом автомате, плинко, я не получаю за это никаких бонусов. Я прошел всю процедуру проверки и kyc. однажды я ответил другу, но не знаю, почему они говорят, что вы нарушаете наши правила.
Спасибо большое, свадубои, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ребята!
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Winz.io !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино (противоположных ставкам с другими игроками), может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Обратите внимание, что заявитель указал только адрес электронной почты, связанный с его аккаунтом казино. Поэтому предоставленные данные должны включать его адрес электронной почты и/или связь с его аккаунтом казино/адресом электронной почты.
Приветствую всех,
Поскольку я нахожусь в постоянном контакте с представителем казино вне ветки обсуждения и жду дальнейших подробностей по делу, я снова продлеваю таймер для казино.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогие ребята из Свадубая !
Поскольку при подаче жалобы вы указали только свой адрес электронной почты, связанный с оспариваемым аккаунтом казино, не могли бы вы дополнительно предоставить мне идентификатор вашего аккаунта казино (идентификатор игрока) и имя пользователя?
Дорогие ребята из Swadub,
В то же время я получил дополнительные детали/данные от казино, подтверждающие их заявления и решение. Поэтому я думаю, что на данном этапе нам не стоит тянуть без необходимости.
После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные счета/сговор и противоположные ставки в игре Live Casino, в сотрудничестве с другим счетом казино/пользователем. Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в игорный орган, который регулирует казино. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде казино Winz.io за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
