ГлавнаяЖалобыWinz.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Winz.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 640 USD

Winz.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.07.2024 | Дело закрыто : 19.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игроку из Нигерии было отказано в снятии $660 и конфисковано выигрышем Winz.io из-за предполагаемой подозрительной активности и заявлений о поддельном удостоверении личности. Несмотря на предоставление нового официального нигерийского удостоверения личности, казино закрыло счет. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что решение казино было обоснованным на основании предоставленных казино доказательств. Игроку посоветовали обратиться в игорный орган, если он не согласен с этим выводом, и жалоба была впоследствии закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Недавно я зарегистрировался в казино Winz.io и сразу же прошел процедуру KYC, как и в любом казино, чтобы избежать проблем в дальнейшем. Во время процесса KYC их бот автоматической проверки не смог принять мое подтверждение адреса. Мне сообщили, что мое дело было передано менеджеру для сброса и что в течение этого времени я все еще могу вносить и снимать средства со своего счета.


Я начал вносить депозит и играть, в конечном итоге выиграв 1618 ADA (660 долларов США). Когда я запросил вывод средств, мне сказали, что он приостановлен из-за процесса проверки вручную и скоро будет одобрен.


Позже в тот же день я получил электронное письмо от Винца, в котором говорилось, что мой вывод средств был отклонен из-за подозрительной активности, а мой выигрыш был конфискован без каких-либо подробных объяснений.


Затем я создал тему на Bitcointalk и сумел связаться с их представителем. На следующий день со мной связалась служба поддержки, заявив, что мое удостоверение личности было поддельным, и запросила другую форму идентификации. Это было удивительно, поскольку мое удостоверение личности является официальным нигерийским NIM ID. Я распечатал новый с работающим QR-кодом, отправил его Winz, но они все равно утверждали, что он поддельный, в конечном итоге закрыв мою учетную запись и конфисковав мой выигрыш.


Винц ошибается; мое удостоверение личности выдано правительством Нигерии и не подделано. У меня не было проблем с проверкой личности в других казино, только в Winz.io. Я отправлю сюда свои документы для проверки их легитимности, как предложено. Я считаю, что Winz.io просто не знаком с нигерийскими идентификаторами и тем, как они работают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Вингакс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winz.io.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться альтернативным идентификатором, который вы предоставили казино после блокировки вашего аккаунта?
  • Отправьте скриншот на мою электронную почту: tomas@casino.guru ,

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отправлено на вашу электронную почту. Если вам нужно что-нибудь еще. Дайте мне знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет @Wingax,

Как следует отмечено, я уточню у нашего руководителя службы поддержки. Я полагаю, вы используете тот же адрес электронной почты, что указан выше? Если нет, пришлите нам свое имя пользователя на affiliates@moonwalkers.io

Спасибо, Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Winz.io!

адрес электронной почты, который игрок использовал при регистрации на вашем сайте, должен быть правильным. Просим сообщить нам о ходе расследования документов игрока, представленных на проверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Есть ли способ связаться с Нигерийской комиссией по управлению идентификацией (NIMC) или попросить Winz.io связаться с ними напрямую? Они могут подтвердить подлинность моих документов.


Чтобы уточнить, в Нигерии есть две формы удостоверения личности: национальное удостоверение личности и карты NIN (национальный идентификационный номер). Карты NIN более новые, и номер NIN привязан ко всему, включая банковские счета. Проверка в Нигерии осуществляется через NIN. Карты можно распечатать в разных местах, причем распечатки самого высокого качества доступны в национальном федеральном штаб-квартире, которая находится в 1,5 часах езды от меня. Однако качество печати не имеет значения; значение имеет номер NIN и QR-код.


Я полагаю, что winz.io может не знать об этом и сравнивает мою карту с отпечатками более высокого качества, которые они получили от других клиентов из Нигерии, тем самым предполагая, что моя карта поддельная.


Спасибо вам за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Есть какие-нибудь новости по этому делу? Прошло много времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Уингакс,

Мы обсуждаем этот вопрос с представителем казино вне темы жалоб. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приношу свои извинения, дайте мне еще немного времени, прежде чем опубликовать наше заключение по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приношу извинения за задержку.

Мы получили от казино доказательства относительно их решения закрыть ваш счет и конфисковать ваш выигрыш.

На основании представленных доказательств мы пришли к выводу, что решение казино было обоснованным.

Если вы не согласны с нашим выводом, я бы рекомендовал вам обратиться в орган по надзору за азартными играми и подать жалобу.

Не стесняйтесь воспользоваться нашими ресурсами по регулированию азартных игр, включая контактную информацию https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 и наше руководство о том, как подать жалобу в регулирующий орган здесь: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях