Игрок из Канады не может вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что он играл из страны с ограниченным доступом. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada is not able to withdraw his winnings. The casino claims he played from a restricted country. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Канады не может вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что он играл из страны с ограниченным доступом. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет. Все было хорошо, пока я не захотел уйти. Раньше я уже успешно выводил средства из казино, а теперь они вдруг сделали это проблемой, потому что думают, что я из США. Поэтому я отправил им множество документов, в которых говорилось, что я не из США. Они отказались от всех. ТАК Я сказал им, что если я из США, то для них незаконно принимать мои депозиты, и я хочу вернуть деньги. Но они продолжают говорить, чтобы подтвердить мою учетную запись, отклоняя как мой запрос на возврат депозита, так и запрос на вывод средств.
Если я из США, они нарушили закон, принимая мои депозиты, а также выводя мои выигрыши в прошлом. Куда я могу сообщить об этом? Я уверен, что они могут закрыть свое казино за подобные нарушения закона.
Обновление: они отозвали запрос на вывод средств, хотя я предположительно в США! И они отказались вернуть мои депозиты, которые были в 10 раз больше, чем запрос на вывод средств!!! Они незаконно вывели мне деньги, если я в США, и они незаконно забрали мои депозиты также из США.
Hi. Everything was fine until I wanted to withdraw. I already withdrew sucesfuly before from the casino, and now they suddenly making it a problem because they think Im from USA. So I sent them plenty of documents stating Im not from USA. They declined all of them. SO I told them if Im from USA then its illegal for them to accept my deposits and I want refund. But they keep saying to verify my account declining both my deposit refund request or cashout request.
If Im from USA they broke the law accepting my deposits and also withdrawing me winnings in the past. Where can I report this? Im sure they can close their casino for breaking law restrictions like that.
Update: they withdrew the cashout request even tho Im suppously in USA! And they refused to refund my deposits which was 10 times more than cashout request!!! They illegally withdrew me money if Im in USA and they illegally took my deposits also from USA.
Уважаемый panpain,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, из какой вы страны и в какую страну входили при регистрации? Вы всегда играли в этой конкретной стране?
Кроме того, есть ли шанс, что вы заходили в казино и играли, используя VPN?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear panpain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify which country you are from and which country did you enter during the registration? Have you always played in this specific country?
Also, is there a chanced that you accessed the casino and played while having a VPN on?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, panpain. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, panpain. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear panpain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.