Wizary Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Привет,

Я умолял и умолял это казино самоисключить меня и оставить учетную запись закрытой, даже если я попрошу открыть ее снова. Они соглашаются, а затем просто позволяют мне снова открыть его без вопросов, несмотря на то, что я объясняю им, что это делает с моей жизнью. Это продолжается в течение 6 месяцев, в течение которых я потерял около 50 000 фунтов стерлингов, но я прошу вернуть только те деньги, которые я потерял, поскольку они разрешили открыться в последний раз с 30 сентября по 4 октября, так как они нарушили свои собственные. правил снова, позволив мне снова открыть его. Это, должно быть, 4-й или 5-й раз, когда они разрешили открыть его снова.

У меня есть копии электронных писем с просьбой об исключении, но я также запрашивал несколько раз в онлайн-чате.

благодарю вас

Привет, Майк112345,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wizary Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда вы впервые запросили самоисключение? Вы с самого начала упомянули зависимость от азартных игр? Через какое время после вашего запроса казино закрыло ваш аккаунт? Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Я не могу вспомнить точную дату, но с июня его закрывали несколько раз, но изначально он был закрыт через онлайн-чат, поэтому никаких доказательств, но да, сказал им, что это зависимость. Я говорил им каждый раз для постоянного исключения.

Как видите, 30.08.22 ему было разрешено повторно открыться, и казино ответило «хорошо», несмотря на то, что оно было закрыто для самоисключения.

Затем я потерял целое состояние и снова отправил им электронное письмо, чтобы исключить меня 09.01.22, хотя я был груб с ними в электронном письме, но снова из-за разочарования, и снова казалось, что единственным способом было заставить их соблюдать правила самоисключения.

Затем мне снова разрешили снова открыть чат без вопросов.

30.09.22 снова потерял целое состояние и снова отправил им электронное письмо с просьбой закрыть учетную запись, но это снова было проигнорировано.

Затем я продолжаю терять еще одно состояние 3 октября.

Они точно знают, что делают, и им все равно, чем кончатся люди, пока они могут выжимать из людей каждую копейку.

Спасибо Mike112345 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ) , который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Майк112345,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет,

спасибо за исполнение. К сожалению, это не соответствует действительности.

В таких случаях мы делаем KYC, который полностью игнорируется пользователем и изначально комментируется следующим образом:

Злые вы люди! Чертов позор!!!!

Я сказал вам, что у меня серьезная проблема с азартными играми, настолько серьезная, что меня может не быть здесь в ближайшее время, и умоляла вас закрыть мой счет, заблокировать его и не разрешать его повторное открытие!

Теперь еще раз прошу вас закрыть и ни при каких обстоятельствах не допускать повторного открытия!

Наше последнее письмо с запросом в настоящее время остается без ответа.

С уважением,

Команда поддержки мастера

Wizary все вышеперечисленное не имеет значения!!!! У вас несколько раз был закрыт аккаунт из-за проблем с азартными играми и самоисключения. Единственное, что требует ответа, почему вы допустили его повторное открытие????!!!

Дата письма, на которое вы ссылаетесь, 10.01.22.

Но вы также согласились повторно открыть самоисключенную учетную запись без вопросов 30/08/22.

Затем 09.01.22 я отправил электронное письмо с просьбой навсегда исключить себя, но вы так удобно не отреагировали.

Кажется, что вы видите или имеете дело только с электронными письмами, которые приносят вам деньги, а остальные игнорируются.

Даже по сей день вы все еще не закрыли его и по-прежнему разрешаете мне делать депозиты дальше.

Я был груб, когда умолял вас закрыть счет, а вы постоянно бездействовали! Я надеялся, что в грубости вы заблокируете аккаунт, даже тогда вы не стали продолжать дожимать проблемных игроков.

с точки зрения KYC, не уверен, почему вы лжете, поскольку это было завершено, это было в соответствии с приложением.

Кроме того, любое уважаемое казино закрывает учетную запись, даже временно, пока они ждут ответа клиентов. Они не оставляют его открытым после запроса на самоисключение.

благодарю вас

Привет,

Вы несколько раз обращались к нам с просьбой о повторном открытии вашей учетной записи.

Итак, чтобы закрыть это дело; просто ответьте на последнее письмо от нас, что ваша учетная запись будет закрыта навсегда.

И в следующий раз, когда вы нам напишете, мы просто проигнорируем это, хорошо?

С уважением,

Волшебник - Команда поддержки

в ваших т и с говорится, что вы заблокируете, если по письменному запросу или если вы подозреваете зависимость от азартных игр.

Я несколько раз явно говорил в чате, несколько раз писал по электронной почте, и вы дважды закрыли его из-за проблем с азартными играми, и вы разрешили повторно открыть мою учетную запись простым «ок» (это электронное письмо уже было отправлено Casinoguru)

Кроме того, тот факт, что я делал десятки депозитов каждый день, играл и был дважды закрыт, возможно, вам также следует следить за игроками для защиты, как и в других казино.

Благодарность

Да, теперь вы открыто признаете, что казино было закрыто, как я и сказал.

Я попросил вас закрыться из-за проблем с азартными играми, и вы снова открылись по моей просьбе, да, но именно поэтому я попросил, чтобы это было навсегда самоисключено, и да, вы должны были проигнорировать мои запросы.

Я не получил от вас никаких писем, подтверждающих согласие на повторное открытие учетной записи.

Спасибо

Привет,

еще раз, пожалуйста, ответьте на наше последнее письмо. Я только что ответил на наш последний ответ на наше последнее письмо к вам.

С уважением,

Волшебник - Команда поддержки

Уважаемая команда Wizary Casino.

Большое спасибо за ваше сотрудничество в этом случае. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, почему счет игрока был повторно открыт/оставлен открытым после того, как он сообщил вам о проблеме с азартными играми?

Привет,

пользователь запросил блокировку и повторное открытие в течение короткого времени.

Его также попросили сделать это в LiveChat.

Мы в основном пытаемся защитить наших пользователей как можно лучше, но если KYC проходит, но его снова выманивают, то вопрос скорее в том, нужно ли блокировать доступ к собственному ящику?!

С уважением,

Поддержка Wizary - Команда

Вышеизложенное от Wizary не имеет смысла!

вопрос был в том, почему вы разрешили повторно открыть счет, зная, что у меня проблемы с азартными играми.

ваши собственные T и C подтверждают, если вы подозреваете, или клиент говорит вам, что у него проблемы с азартными играми счет останется закрытым.

Я не уверен, что Wizary понимает, что такое самоисключение.

Кроме того, Wizary несколько раз разрешал его повторно открывать, несмотря на то, что каждый раз он закрывался из-за проблем с азартными играми.

Согласно приложенной фотографии, это показывает глубину ответственных проверок азартных игр, которые делает Wizary. Можно ли снова открыть мой счет? Их ответ «да»

благодарю вас

Привет,

вы использовали несколько адресов электронной почты, несколько каналов, должны ли мы размещать всю нашу документацию о вас здесь?

Еще раз, пожалуйста, ответьте на наше последнее письмо. Я только что ответил на наш последний ответ на наше последнее письмо к вам.

С уважением,

Волшебник - Команда поддержки

Я думаю, вы действительно запутались. Я использовал второй адрес электронной почты, потому что вы сказали мне, что произошла ошибка с моей первоначальной учетной записью!

Кроме того, вы снова упускаете суть !!!!!!!

нужно ответить на один вопрос, которого вы все время избегаете: «почему вы позволили признавшемуся в проблеме игроку повторно открыть счет несколько раз ????»

если вы можете просто ответить на вопрос, это все, что мы ищем здесь?

Благодарность

Привет,

еще раз - пожалуйста, будьте так добры и прочитайте письма, которые вы нам написали, каждое, пожалуйста, а также все сообщения в LiveChat!

Во-первых, это была ошибка с вашей стороны, во-вторых, что мы должны открыть ее, спрашивая, почему мы должны открывать ее снова для вас с нашей стороны.

На данный момент не было ничего и ничего об игровой проблеме с вашей стороны.

Я не думаю, что здесь кто-то чего-то ждет, но мы еще раз просим вас ответить на наше последнее письмо, чтобы мы могли навсегда закрыть вашу учетную запись.

Я думаю, это очень помогло бы вам, нам и нашим коллегам провести время в Casino Guru.

Заранее спасибо!

С уважением,

Волшебник - Команда поддержки

Вы можете говорить что угодно, как угодно, он был закрыт из-за проблем с азартными играми.

вы, ребята, настолько забавны, что ошибка заключалась в том, что я попросил закрыть ее для самоисключения из-за проблем с азартными играми, а затем я попросил, чтобы ее снова открыли через несколько недель, и, конечно же, вы снова сделали это без вопросов. Затем я попытался собрать, но он не позволил мне, и вы сказали мне, что это потому, что вам никогда не следовало открывать его снова. (Либо так, либо просто тактика для меня, чтобы потерять то, что я выиграл, что в итоге и произошло 👏)

фото прилагается.

ври сколько хочешь, ты явно имеешь такой же послужной список, как и весь интернет!

Вы могли бы просто поступить правильно, признать, что напортачили, и вернуть деньги.

благодарю вас

Скриншот, на котором вы говорите мне открыть еще одну учетную запись?

я запрашиваю это, так как я думал, что это не разрешено, и вы разрешаете это?

этот второй аккаунт также был закрыт из-за проблем с азартными играми.

чем больше вы лжете, тем хуже становится, у меня есть все скриншоты, так как я был обеспокоен тем, что мне говорили.

вы запросили KYC один раз, это было предоставлено, и вы разрешили снятие средств (все представлено на предыдущих скриншотах)

и опять же, мы все еще ждем ответа, который изначально был задан

, "почему вы разрешили повторное открытие учетной записи?"

Просто поднимите руки вверх и признайте, что вы допустили здесь несколько ошибок.

Я также не собираюсь играть в азартные игры в другом месте, поскольку я изо всех сил стараюсь справиться с этой проблемой, но казино, операторы которых, такие как ваше, усложняют эту задачу, и вы не проявляете сочувствия или раскаяния по поводу всего вышеперечисленного и вреда, который вы причиняете людям.

Казиногуру, я оставлю это на ваше усмотрение, кто, по вашему мнению, действовал здесь правильно, но я не могу справиться с дополнительным стрессом, который это сейчас вызывает, и у меня нет времени постоянно ходить с ними туда-сюда.

Кроме того, Wizary, вы очень оборонительны в отношении всей ситуации, я никогда не говорил, что Wizary было плохим казино, и на самом деле я рекомендовал вам несколько человек онлайн. Но в этой ситуации и в вопросах ответственной игры ничего не решено правильно.

Спасибо за помощь.

благодарю вас

Доброе утро!

правильно, что служба поддержки написала это, при этом учетная запись была закрыта и тогда, потому что там нам сообщили о проблеме с азартными играми.

А еще KYC вещь правильная, но вы помните под какой учетной записью вы это делали?

Вдобавок к этому мы снова запросили его, потому что, когда кто-то играет с вашей учетной записью, с постоянными требованиями открыть, закрыть, открыть, закрыть.

Но мы также изо всех сил пытались выяснить, где нам сказали.

И опять; Мы гарантируем каждому пользователю анонимность, что явно привело к искажениям в вашем случае.

Тот факт, что вы не ходите в другое казино, нас сейчас не касается, но вы об этом объявили и также явно сообщили об этом.

По этой причине мы предложили вам опубликовать весь контент, а не только его части.

Кроме того, мы хотели бы попросить вас еще раз тщательно проверить, нет ли у вас других учетных записей, которые мы должны заблокировать.

Искренне Ваш,

WIZARY - команда поддержки

Привет,

я понимаю, что вы говорите, но причина, по которой он был открыт, закрыт и т. д., поскольку у меня проблема с азартными играми, с которой я пытаюсь справиться, но в том-то и дело, что если кто-то просит самоисключение из-за проблемы с азартными играми, вам следует закрыть его и не допустить его повторного открытия, что предотвратило бы это.

KYC запрашивался под оригинальной учетной записью (предоставленной выше)

Да, я попросил под обоими именами пользователей в какой-то момент закрыть из-за проблем с азартными играми.

Никаких других аккаунтов. У меня был первый аккаунт, а второй был открыт исключительно по вашей просьбе.

благодарю вас

Привет,

Спасибо за более конструктивную дискуссию.

В целом мы понимаем вашу проблему, но тоже было очень сложно понять, где и зачем вы к нам там обратились.

Есть истории чатов, где на самом деле была тематизирована проблема с игрой, но потом еще и новый аккаунт и т.д.

Однако в этот момент мы можем еще раз явным образом отправить вам полную переписку для личного ознакомления, чтобы вы поняли, с какой точки зрения мы сейчас это видим.

С уважением,

WIZARY – Команда поддержки

Привет,

Вы можете присылать полные обсуждения непосредственно в Casinoguru, но это не имеет большого значения.

Вы соглашаетесь, что он был закрыт/баннер из-за проблем с азартными играми. Вы позволили его снова открыть, чего, как вы сказали, не было. Ваша защита заключалась в том, что у меня было несколько учетных записей, но это были ваши действия и ваша просьба.

Суть в том, что вы не действовали в соответствии со своими условиями, и поэтому я не был защищен, и в результате этого я потерял значительную сумму денег, я уверен, что Casinoguru согласится с этим.

возможно, это было непреднамеренно с вашей стороны, но все вышесказанное является фактом.

спасибо, что нашли время ответить, я думаю, что проще позволить Casinoguru принять решение.

благодарю вас

Привет,

в целом, мы очень внимательно следим за нашими условиями. Но KYC с вами в то время тоже был из другой ссылки.

А по внутреннему тикету, по которому я вам писал, он был невыполнен до того, как мы сейчас все закрыли.

В таком случае, конечно, лучше, чтобы кто-то беспристрастно смотрел на это.

С уважением,

WIZARY – Команда поддержки

Привет,

Я связался с командой казино по их адресу электронной почты, надеюсь, я получу больше информации, чтобы двигаться дальше по этому делу. Судя по вашему разговору здесь, есть много неясных моментов.

Привет,

спасибо за обновление, ценю вашу помощь.

Привет,

Я надеюсь, что все хорошо,

есть ли какие-либо обновления по этому делу, так как прошло больше недели, и ситуация оставила меня в затруднительном положении.

благодарю вас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Я так понимаю, что до сих пор нет ответа от Wizary?

похоже, с ними так и есть, если им не нравится электронное письмо или оно не приносит пользы, они, как правило, не отвечают. 🙁

спасибо Казиногуру.

Поскольку мы не получили ни ответа от команды казино по этой проблеме, ни доказательств, подтверждающих их претензии (они также проигнорировали мою прямую электронную почту), мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Майк,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование.

К сожалению, казино является нелицензионным оператором с сомнительной репутацией. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы, решение будет иметь гораздо больше шансов на успех.

Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru