Казино аннулировало выигрыш игрока из Германии из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами». Игрок утверждал, что казино не предоставило никаких конкретных подробностей о нарушении. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за дальнейшими разъяснениями и доказательствами, но представитель казино перестал отвечать. Из-за отсутствия прогресса и недостаточности доказательств в поддержку претензий казино мы пометили жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Wolfycasino просто аннулировал мой выигрыш под предлогом злоупотребления бонусами.
Они не отвечают на мое письмо с вопросом, что я сделал не так. Я надеюсь, что кто-то здесь может мне помочь.
С уважением, Арне
Уважаемый arnebottcher38,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
Уточнило ли казино свое определение злоупотребления бонусами? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это был первый бонус: https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus
Общения почти не было.
После запроса на вывод средств я просто получил электронное письмо, в котором меня обвиняли в злоупотреблении бонусами.
Затем я спросил, что я сделал, и с тех пор не получил никакого ответа от казино. 
Большое спасибо, arnebottcher38, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, arnebottcher38,
Извините за задержку (отпуск/выходные, отсутствие на работе). Я буду и дальше помогать вам с вашей жалобой.
С понедельника я буду полностью доступен в офисе. Я рассмотрю дело и сообщу вам, как мы будем действовать.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Хорошо, arnebottcher38. Теперь давайте спросим подробности у казино.
Уважаемая команда казино Wolfy !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему у игрока был конфискован выигрыш и какие именно правила были применены в данном случае?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой arnebottcher38,
Просто сообщаю вам, что между мной и представителем казино происходит постоянное общение вне ветки, и в настоящее время я жду дальнейших подробностей и доказательств, подтверждающих претензии и решение казино. Поэтому я еще раз продлеваю таймер для казино.
Однако обратите внимание, что если казино не предоставит нам соответствующие детали/доказательства по этому вопросу, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем сообщении.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам прямо здесь.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемый arnebottcher38,
Я еще раз продлеваю таймер для казино. Хотя представитель казино регулярно отвечал мне и должен был связаться со мной по этому вопросу и дополнительным деталям, это еще не было сделано. Есть некоторые подозрения, и мне не предоставили достаточных доказательств для всех утверждений казино. Однако я искренне верю, что они скоро ответят на мои последние сообщения вне ветки.
Как только у меня появятся новости или обновления, я вам сообщу. В качестве альтернативы я сообщу вам о нашем решении по жалобе.
Уважаемый arnebottcher38,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, представитель казино перестал отвечать, а предоставленных данных оказалось недостаточно для обоснования претензий и решения казино. На данный момент это похоже на подозрение в использовании нескольких учетных записей и злоупотреблении бонусами. Но недостаточно иметь только подозрения в чем-то.
Поскольку это занимает так много времени без какого-либо прогресса, и я не могу держать жалобу открытой бесконечно, я вынужден закрыть жалобу и пометить ее как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга/индекса безопасности, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в ответственный орган по азартным играм - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу: branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
